SOSIS

Cette page présente la conception d'une technologie numérique réalisée dans le cadre du cours : Apprentissage DIgital et formation à Distance 1 - ADID 1. (Semestre: Automne 2019)

· Auteurs du projet: Christelle Melchiorre-Braz, Jennifer Pacheco, Claire Dupont et Kelly Weibel

Notre dispositif pédagogique

Notre plateforme SOSIS ( SOS for International Students) s’adresse à des étudiants internationaux inscrits à l’Université de Genève, qui doivent préparer leur séjour d’étude en Suisse. Gross (2008) a conclu que le sentiment de solitude chez les étudiants étrangers est un problème majeur et plus important que le manque de chez-soi et le désir familial. En-effet, l’expérience de deux d’entre nous originaires d’Amérique du Sud nous a sensibilisées aux problématiques particulières rencontrées dans cette situation : Les démarches administratives complexes et à l’aboutissement incertain génèrent du stress qui se poursuit parfois même après l’arrivée en Suisse. Nous avons alors contacté une étudiante d’origine asiatique pour l’interroger sur sa propre expérience et ainsi nourrir notre réflexion. Elle a attiré notre attention sur deux points : 1-la nécessité d’avoir des informations sur les cours de français langue étrangère : “ [...] on n’a pas su il y a ELCF qui donne les cours de soutien de français, comme nous étions plus faibles dans l’expression et compréhension orale et nous avons trouvé que les cours dans ELCF nous conviennent mieux, mais on a quand même raté leurs séances d’informations et les premiers cours” 2-des “petits problèmes dans la vie quotidienne” Enfin, nous avons procédé à des recherches bibliographiques et des lectures.

Voici finalement une liste de problèmes rencontrés par les étudiants internationaux auxquels notre dispositif technologique tente de répondre :

Problème 1 : Les démarches administratives sont complexes, chronophages et conditionnent même parfois le projet de mobilité (obtention du visa).

besoin	solution apportée par SOSIS	étayage théorique
réduire l’anxiété et la charge cognitive	algorithme qui sélectionne seulement l’information pertinente (figure 1) et la présente sous la forme d’un rétro-planning (figure 2)	charge cognitive
auto-évaluer sa compréhension des démarches	quiz récapitulatif (figure 3)	constructivisme

La théorie de la charge cognitive met en jeu la capacité de stockage d'informations en mémoire de travail et l'intégration de nouvelles informations. Cette théorie explique les échecs ou les réussites des personnes essentiellement en activité d'apprentissage mais aussi en activité de résolution de problème. Ainsi que postule que la mémoire a plusieurs composantes, la mémoire sensorielle, la mémoire de travail et la mémoire à long-terme.

Nous pouvons expliquer le constructivisme au travers de la théorie de Piaget et ses concepts d’assimilation et d'accommodation. L’un et l’autre sont, selon Piaget, indispensable à l’activité cognitive. L’assimilation se rapporte à la réintégration d’éléments externes nouveaux dans une structure interne existante. Nous pouvons prendre l'exemple ici, des démarches administratives spécifiques en Suisse à effectuer par un étudiant étranger, même s'il connait déjà le process dans son pays. Aussi il doit assimiler et s’accommoder cognitivement face à ses nouvelles connaissances.

Figure 1 : seulement l’information pertinente

Figure 2 : une vision claire de la chronologie
Figure 3 : un quiz pour bien mémoriser

Problème 2 : Le sentiment de solitude ressenti par les étudiants dans la période suivant leur arrivée

besoin	solution apportée par SOSIS	étayage théorique
créer du lien social	algorithme de mise en relation avec parrain / marraine sélectionné.e selon des critères de situations et intérêts communs (figure 4) espace d'échanges avec des témoignages d’étudiants ayant déjà vécu la situation. La plateforme propose 3 types de témoignages, en fonction de l’investissement concédé par l’étudiant (figure 5). 3 types de témoignages: 1. sondage 2. verbatim 3. message sur le répondeur téléphonique	socio-constructivisme
se projeter dans la nouvelle situation, dédramatiser	Figures 4 et 5.	éducation émotionnelle

Selon Claeys (2013), l’éducation émotionnelle a comme but les apprentissages liés au bien-être physique, émotionnel et mental, à l’estime de soi et à l’ancrage personnel dans un espace de confiance.

Ces domaines de l’éducation émotionnelle ont les compétences suivantes qui sont travaillées dans notre dispositif :

• Équilibre émotionnel : gestion du stress.
• Éducation sociale : l’intégration sociale.
• Réalisation de soi : l'autoévaluation, l'assertivité, les méthodes d’apprentissage et de travail, l’établissement et l’atteinte des objectifs.

Figure 4	Figure 5

Problème 3 : La gestion de la vie quotidienne : se loger, manger, se déplacer

besoin	solution apportée par SOSIS	étayage théorique
avoir accès à l’info	page d’information sur les “bons plans” communiqués par des utilisateurs (figure 6)	idem problème n°1: charge cognitive

Figure 6 : Les bons plans

Problème 4 : Comprendre et s’intégrer dans son nouvel environnement

besoin	solution apportée par SOSIS	étayage théorique
s’acculturer : comprendre / connaître son environnement physique et culturel, les habitudes et les pratique	liens vers médias de qualité, édition de recettes typiques (figure 7)	Socio-constructivisme
mémoriser	quiz (figure 8)

Figure 7 : culture & gastronomie	Figure 8 : Se cultiver et s'amuser

Problème 5 : Apprendre la langue pour communiquer

besoin	solution apportée par SOSIS	étayage théorique
avoir accès à l’information	liens vers associations donnant des cours de langue (figure 9)	constructivisme

Nous pouvons expliquer le constructivisme au travers de la théorie de Piaget et ses concepts d’assimilation et d'accommodation. L’un et l’autre sont, selon Piaget, indispensable à l’activité cognitive. L’assimilation se rapporte à la réintégration d’éléments externes nouveaux dans une structure interne existante. Nous pouvons prendre l'exemple ici, des démarches administratives spécifiques en Suisse à effectuer par un étudiant étranger, même s'il connait déjà le process dans son pays. Aussi il doit assimiler et s’accommoder cognitivement face à ses nouvelles connaissances.

Figure 9 : cours de français

Prototype de notre dispositif SOSIS

Fichier:Prototype SOSIS.pdf

Fonctions du point de vue des utilisateurs

Scénarios de navigation

Créer un profil pour profiter des services offerts pour le site web/application. L’accès à l’information sur le processus de visa, de titre de séjour, de l’assurance maladie et de l’assurance incendie inclus : la chronologie, les documents, le prix, le temps d’attente, le lieu et la date limite. Résoudre des quiz sur l’information sur chacun des processus. Trouver un/e parrain/marraine qui va concorder avec la personne qui arrive selon le pays, le niveau d’études et les hobbies. Le/la parrain/marraine peut être contacté/e via Facebook ou par courrier. La possibilité de répondre différents quiz sur les curiosités de la Suisse et de Genève. L’accès à différents recettes de plats suisses. L’accès à une liste de ressources pour améliorer le français. L’accès à une liste de sites web utiles en Suisse (la RTS - Radio et Télévision Suisse, la Tribune de Genève, etc.). L'accès à une liste de bons plans en logement, vêtements, courses, voyages, restaurants, cafés et librairies.

Interface et interactions qui en découlent

Données collectées pour adapter l'algorithme qui donnera seulement les infos pertinentes//situation de la personnes : À travers de la création du profil dans le site web/application de notre prototype, nous recueillons les données suivants :

• Le nom complet de la personne.
• La date de naissance.
• Le pays d’origine.
• Le profil de Facebook.
• L’e-mail.
• Le número du téléphone portable.
• L’information sur l’arrivée à Genève.
• L’adresse à Genève.
• Si la personne souhaite travailler ou pas.
• Le niveau d’études.
• Les langues.
• Les hobbies.
• Si la personne souhaite avoir un/e parrain/marraine.

Protection des données

Notre but est de protéger les données personnelles gardées dans le dispositif depuis la collecte, la conservation, la modification, l’archivage ou la destruction de ceux-ci.

Les données personnelles sont traitées dans le but qui est indiqué lors de leur collecte. Par conséquent, le consentement de traitement est requis auprès la personne concernée après avoir été informée.

Nous basons la protection de données de notre dispositif dans :

• La Loi Fédérale sur la Protection de Données (LPD) de la Suisse en vigueur depuis 1992 (en train d’être modifié pour être d’accord au RGPD).
• Le RPDG (Règlement Général de la Protection de Données) de l’Union Européenne en vigueur depuis 25 mai 2018.

Les données personnelles sont protégées contre tout traitement non autorisé par des mesures organisationnelles et des techniques appropriées.

A quelles fins les données personnelles sont-elles traitées ?

• Personnalisation des services offerts

• Sécurité des données
• Droits des utilisateurs

Quels sont les droits des personnes concernées ?

• Droit à l’information (articles 13 et 14 du RGPD). La personne concernée a le droit de connaitre les fins de ses données personnelles au moment de l’inscription au dispositif.
• Droit d’accès (article 15 du RGPD) La personne concernée a le droit d’obtenir une copie des données qui font l’objet d’un traitement.
• Droit de rectification (article 16 du RGPD) La personne concernée a le droit de demander que ses données soient rectifiées ou complétées.
• Droit d’effacement ou « droit à l’oubli » (article 17 du RGPD) La personne concernée a le droit de demander l’effacement de ses données.

Evaluation du dispositif

Grâce au contact avec une étudiante chinoise de l'UNIGE, nous avons pu obtenir des informations précises sur les besoins de notre futur utilisateur. L'étudiante a indiqué que la plus grande difficulté qu'elle a rencontrée à son arrivée à Genève concernait l'apprentissage de la langue française. Dans un second contact, l'étudiant a évalué le prototype comme étant utile pour les étudiants venant de l'extérieur de l'Europe, mais elle a fait quelques considérations concernant deux aspects : l'insertion d'une explication sur la fonction du “Godparent”et aussi la présence de quelques diapositives en français puisque le prototype suppose que les utilisateurs ne maîtrisent pas cette langue. L'équipe a apporté les changements nécessaires en fonction de l'analyse effectuée.

Revue de la littérature & des technologies existantes

Akhtar, M. & Kröner-Herwig, B. (2015). Acculturative stress among international students in context of socio-demographic variables and coping styles. Current Psychology, 34(4), 1–15.

Anderson, B. (2015). International students are major source of demand for student housing, National Real Estate Investor Journal.

Claeys, M. (2013). L’éducation émotionnelle de la maternelle ou lycée. 200 activités pédagogiques et ludiques. Disponible sur : http://www.occe.coop/~ad82/IMG/pdf/L_education_emotionnelle_de_la_maternelle_au_lycee.pdf

Galloway, F. & Jenkins, J. (2009). The adjustment problems faced by international students in the United States, NASPA Journal, 46(4), 661.

Gebhard, J. (2012). International students' adjustment problems and behaviors. Journal of International Students, 2(2), 184.

Gross, K. (2008). Loneliness a problem for international students. Youth Studies Australia, 27(1), 5.

Kusek, W. (2015). Evaluating the struggles with international students and local community participation. Journal of International Students, 5(2), 121.

Scarecrow, D. (2010) International Students and Academic Libraries: A survey of issues and annotated bibliography. MD: Rowman & Littlefield Publishers, Inc.

Tummala-Narra, P. & Claudius, M. (2013). A qualitative examination of Muslim graduate international students' experiences in the United States. International Perspectives in Psychology: Research, Practice, & Consultation, 2(2), 132- 147.

https://www.researchgate.net/profile/Joshua_Devors/publication/320765245_International_Student_Struggles/links/59f9e21e0f7e9b7609687f96/International-Student-Struggles.pdf

Dispositifs existants :

https://www.feelparisien.com/ La plateforme en ligne Feel Parisien propose une dizaine de services pour aider les étudiants étrangers à s’installer en France, https://www.myfrenchstartup.com/fr/startup-france/219470/tolktoo La plateforme veut proposer à des étudiants étrangers des liens vers des étudiants français pour pratiquer les langues.