Marketing digital

Autres désignations : digital marketing, e-marketing, marketing électronique, marketing numérique, webmarketing, etc.

Définitions Marketing

La marketing "classique" tout d'abord possède différentes définitions :

" La est marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du Marketing est de créer de la valeur économique pour l'entreprise en créant de la valeur pour les clients." J.Lendrevie, J.Lévy, D.Lindon, Marcator, 8°édition, Dunod, 2006

"Ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés." Larousse, consulté le 15 01 2020

Le marketing digital est dans une première approche l'application de ce marketing au monde digital dont les possibilités de vente en E-commerce se multiplient.

Bref Historique

Depuis les années 90, Internet a profondément fait évolué notre manière de commercer et permettant les achats en ligne. Entre les années 90 et nos jours, le monde du commerce et des entreprises a subit de d’abondantes évolutions à un rythme effréné. Des grands groupes tels que Google, Amazon, Facebook se sont crées ex nihilo pour devenir des acteurs clé de l’économie moderne. Le % d’achat en ligne continue de croître au niveau mondial, atteignant par exemple 7.4 % en 2015 aux USA. Les ventes à travers les technologies digitales (smartphones, tablettes, ordinateurs) ont augmenté d’environ 25 % les ventes sur les sites en ligne. Les grands groupes ont compris l’importance de créer et maintenir une relation via le digital. D’autre part, les technologies digitales en plein développement tels l’intelligence artificielle et le big-data vont engendrer de puissantes transformations dans la vie des consommateurs. A titre d’exemple, des logiciels de plus en plus perfectionnés pourront adapter les arguments commerciaux aux internautes.

Ainsi, le domaine du marketing, soit l’ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés (dictionnaire Larousse) se voit lui aussi transformé et additionné d’un nouveau domaine / espace de travail que nous nommons le « Digital Marketing ».

Cette expression a évolué dans le temps : au départ, il décrivait le marketing des produits et services utilisant des canaux digitaux, à présent, il représente, dans un sens élargie, les processus d’utilisations de technologies digitales pour acquérir des clients, suivre les préférences de ces derniers, mettre en avant les marques, fidéliser les consommateurs et augmenter les ventes.

Visualisation des concepts

Outils : un bref aperçu

L'objectif de cette section est de présenter les familles d'outils du marketing digital en première approche.

SEO : Search Engine Optimization

Le SEO (ou référencement naturel) permet le référencement d'un site web lors d'une recherche sur un navigateur. Ce référencement est un processus automatique - et gratuit - des navigateurs. Ce terme désigne également l'ensemble des techniques pour optimiser ce référencement afin de faire apparître un site dans les premiers résultats d'un moteur de recherche.

SEA : Search Engine Advertising

Le SEA est la version payante du SEO. Le principe est qu'une entreprise paie un navigateur pour que son site apparaisse en bonne position de la recherche (tout en haut du navigateur après le recherche).

SMO : Social Media Optimization

De même que les SEO et SEA permettent d'optimiser la visibilité sur les navigateurs, le SMO cherche à optimiser la visibilité sur les réseaux sociaux.

Display

Le display consiste à proposer des publicités sur les différents sites web pour faire venir les internautes sur des sites de vente.

E-mailing

L'e-mailing consiste à envoyer des e-mails à un public cible, e-mail contenant une offre commerciale plus ou moins personnalisée au destinataire.

Recherches en cours dans le domaine du marketing digital

Une étude (Kannan & Li, 2017) a dressé l'état de l'art des recherches en cours dans le domaine:

Dans la mesure où des nouvelles technologies digitales apparaissent en permanence, les auteurs proposent également une liste de thèmes qui devraient impacter les recherches dans un futur proche. Ces technologies au champ très vaste auront a priori des effets soit sur le comportement du consommateur, soit sur la manière pour les entreprises de trouver des données utiles à la mise en place de stratégie de marketing digital.

1. Les technologies d'ordinateurs personnels et les technologies incluant des appareils portatifs (par exemple montre connectées, lunettes connectées, etc.), la réalité virtuelle (RV ou VR en anglais), la réalité augmentée, les applications mobiles, etc.
2. Les technologies liées au fonctionnement des ordinateurs et les technologies d'analyses de données dont l'utilisation du Cloud, Intelligence artificielle, l'informatique cognitive, le deep learning, les analyses du Big-data, etc.
3. Les technologies de recherches pour les images, vidéos, les systèmes de recherches basés sur la reconnaissance vocale, la technologie de l'eye tracking, et les technologies de recherche sur le Dark Web
4. Les technologies favorisant la connectivité telles que les capteurs, l'internet des objets, les technologies de chat, les plateforme telles qu'Uber ou Airbnb, etc.

Sources

• Kannan, P. K., & Li, H. “Alice.” (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
• Stephen, A. T. (2016). The role of digital and social media marketing in consumer behavior. Current Opinion in Psychology. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2015.10.016