Embark e-teach : apprentissage informel
Définition
L’apprentissage informel est souvent mis en opposition avec son antonyme, l’apprentissage formel. Il est nécessaire de distinguer l’un de l’autre pour les comprendre. De nombreuses définitions circulent, mais pour notre formation, nous nous nous appuyons sur la définition d’llagnier (2005), qui considère l’apprentissage formel comme des apprentissages « associés à un contexte organisé, structuré et explicite de formation avec des objectifs et un espace-temps identifié à cet effet » (CEDEFOP, 2003, cité dans Ollagnier, 2005, p.170[1]). L’apprentissage informel, en revanche, est défini comme « relatifs aux expériences et évènements de la vie quotidienne » (CEDEFOP, 2003, cité dans Ollagnier, 2005, p.170[1]). Enfin l’apprentissage non formel est une dimension intermédiaire, défini comme des apprentissages « intégrés dans des activités planifiées et le plus souvent professionnelles, avec une intention éducative mais sans pour autant provoquer visibilité ou reconnaissance » (CEDEFOP, 2003, cité dans Ollagnier, 2005, p.170[1]).
Carré et Muller (2014[2]), quant à eux, définissent l’apprentissage informel comme un « processus aux cours desquel le sujet transforme de façon durable ses connaissances, habiletés ou attitudes à l’occasion d’expériences réalisées en dehors de tout environnement spécifiquement conçu par d’autres dans une visée d’éducation ou de formation » (Carré et Muller, 2014, p. 81[2]). Ce sont des apprentissages « fondé sur l’expérience, situé dans un contexte précis et basé sur des situations authentiques » (Carré et Muller, 2014,p. 80[2]).
L’apprentissage informel se manifeste donc sous différentes formes : « 1) de la socialisation, s’exprimant notamment en savoirs tacites (Lejeune, 2011); 2) de l’apprentissage fortuit, c’est-à-dire d’apprentissages non recherchés, non prémédités ou émanant d’autres activités; 3) de l’apprentissage autodirigé, donc, sans l’aide d’autrui » (Roger et Maubant, 2014, p.72[3]).
Justification du recours à l’informel
«La dimension informelle de tout apprentissage réside dans le fait qu’il est lié intimement à l’activité. C’est donc bien l’activité qui peut créer ou non les conditions du déclenchement, de la réalisation et de la réussite de l’apprentissage. » (Roger et Maubant, 2014, p.75[3])
L'apprentissage informel peut servir à compléter les programmes de formation formelle en entreprise, notamment pour la formation d’onboarding. Contrairement à la formation formelle, qui peut se concentrer sur des compétences spécifiques et techniques, l'apprentissage informel peut aider les employés à se familiariser avec la culture d'entreprise, les normes de comportement et les pratiques de communication en milieu de travail. Il peut prendre de nombreuses formes, telles que les discussions avec des collègues expérimentés, l'observation des pratiques, la participation à des projets de groupe, ou encore un intérêt de lecture de documents internes. Ces activités participent à l’intégration rapide des nouveaux employés dans leur nouvel espace de travail et à opérationnaliser des compétences sociales et comportementales importantes pour leur réussite à long terme dans l'entreprise. Par conséquent, l'apprentissage informel est un moyen complémentaire et efficace pour améliorer l'efficacité de la formation d’onboarding en entreprise, et la productivité des nouveaux collaborateurs.
Situations informelles
Nous intégrons l’informel dans notre dispositif de formation. En effet, l’intégration dans l’entreprise ne se fait pas seulement par des formations formelles, mais également par des échanges informels avec les collègues et les clients. Nous proposons des moments de socialisation, comme des pauses café ou des moments de convivialité au sein de l’entreprise et avec les clients, afin de favoriser les échanges entre les nouveaux employés et les collaborateurs plus expérimentés.
Socialisation
Les interactions sociales permettent de renforcer les relations interpersonnelles entre les employés. Des liens solides entre les collègues peuvent favoriser une meilleure collaboration et un meilleur travail d'équipe. De plus, une atmosphère de travail agréable et conviviale peut contribuer à une plus grande satisfaction professionnelle et à une rétention accrue des employés.
Par exemple, les pauses café et autres interactions informelles peuvent offrir des occasions d'apprentissage informel. Les employés peuvent échanger des idées, discuter de leurs projets, et partager des informations utiles pour leur travail. Cela peut aider à améliorer la qualité des projets et des processus de l'entreprise, ainsi que la productivité des employés.
De plus, les interactions sociales peuvent aider à renforcer la culture d'entreprise et les valeurs de l'entreprise. Les employés apprennent les uns des autres sur les meilleures pratiques, les normes de l'entreprise, et les façons de travailler qui sont les plus efficaces pour répondre aux besoins de l'entreprise et des clients. Cela renforce l'engagement des employés envers l'entreprise et favorise une culture de collaboration et de réussite collective.
Un autre exemple que nous proposons durant les sessions en présence, avec les formateurs et le groupe de formés, sont les activités brise-glace. Celles-ci peuvent aider à renforcer les relations interpersonnelles entre les formés. Ces activités créent un environnement détendu et amusant où les employés peuvent apprendre à se connaître ; ce qui contribue à une meilleure collaboration et un meilleur travail d'équipe, car les formés se sentent plus à l'aise les uns avec les autres. Par ailleurs, grâce aux activités brise-glace, les formés peuvent apprendre les uns des autres sur des sujets divers, tels que leurs passe-temps, leurs intérêts et leurs expériences de travail. Cela peut aider à renforcer les compétences sociales et les compétences de communication des employés, ainsi qu'à élargir leurs horizons professionnels.
Par conséquent, l'utilisation de la socialisation pour encourager l'apprentissage informel en entreprise est donc bénéfique à plusieurs niveaux. Elle renforce les relations interpersonnelles, offre des occasions d'apprentissage informel, et renforce la culture d'entreprise et les valeurs de l'entreprise. Ces avantages contribuent à une plus grande satisfaction professionnelle, une meilleure productivité, et une croissance et une réussite accrues pour l'entreprise.
Sorties de boite
Les sorties de boîtes, c'est-à-dire des événements organisés en dehors de l'environnement de travail habituel, offrent des occasions uniques pour les employés d'interagir et de se connecter les uns avec les autres dans un contexte nouveau. Ces événements peuvent inclure des sorties au restaurant, des visites de musées et des activités ludiques ou sportives. Ces expériences permettent aux employés de développer des relations informelles avec leurs collègues, ce qui peut améliorer leur bien-être au travail et leur satisfaction professionnelle. Ces interactions informelles peuvent également stimuler des discussions professionnelles qui peuvent conduire à l'apprentissage de nouvelles compétences et à la résolution de problèmes.
De plus, les sorties de boîtes offrent souvent l'occasion de participer à des activités ludiques qui peuvent être utilisées pour renforcer des compétences professionnelles. Par exemple, une sortie de groupe pour résoudre un escape game peut aider à développer des compétences en matière de résolution de problèmes, de communication et de travail d'équipe. De même, des activités telles que des cours de cuisine ou des séances de dégustation de vin peuvent renforcer la capacité à évaluer et à prendre des décisions en équipe.
Enfin, les sorties de boîtes offrent une occasion de récompenser les employés pour leur travail acharné et leur engagement envers l'entreprise. En reconnaissant et en célébrant les réalisations professionnelles de ses employés, l'entreprise peut renforcer leur engagement, leur motivation et leur fidélité.
Par conséquent, les sorties de boîtes peuvent être utilisées comme un moyen efficace pour encourager l'apprentissage informel en entreprise. Elles offrent une occasion de renforcer les compétences professionnelles, de stimuler la collaboration et la communication, et de renforcer l'engagement des employés envers l'entreprise.
Rencontres informelles avec des clients
Promouvoir les rencontres informelles entre les employés et les clients est une pratique très bénéfique pour les employés et pour l'entreprise elle-même.
Tout d'abord, les rencontres informelles avec les clients permettent aux employés de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients. Cela peut aider à améliorer les produits et services offerts par l'entreprise, ainsi que la façon dont elle interagit avec les clients. Les employés apprennent des informations précieuses sur les besoins du marché et les tendances de l'industrie, ce qui peut aider l'entreprise à rester compétitive.
Par ailleurs, ces échanges offrent une occasion pour les employés de développer des compétences de communication et d'interaction avec les clients. Les employés développent des compétences d’écoute active, de formulation de questions pertinentes et de capacité à répondre efficacement aux besoins des clients. Cette pratique est doublement bénéfique car elle permet de renforcer la confiance et la loyauté des clients envers l'entreprise, ainsi que la satisfaction professionnelle des employés.
Enfin, les rencontres informelles avec les clients peuvent aider à promouvoir une culture d'entreprise axée sur le client. Les employés apprennent à mettre le client au centre de toutes les décisions et actions de l'entreprise. Cela aide l'entreprise à se concentrer sur la création de valeur pour les clients, ce qui peut conduire à une croissance et une rentabilité accrues.
Les modalités informelles pour le suivi des formés par les mentors
Les interactions entre les mentors et les formés offrent des occasions d'apprentissage informel. Par ces occasions, les formés peuvent poser des questions et discuter de leurs défis professionnels avec leurs mentors, ce qui peut les aider à développer de nouvelles compétences et à trouver des solutions créatives à leurs problèmes. Les mentors peuvent également partager leur expérience et leur expertise avec les formés, ce qui permet de renforcer leur développement professionnel.
De plus, des échanges spontanés peuvent offrir un moyen plus personnalisé de suivi des formés par les mentors. Ces échanges amènent à des interactions plus personnelles et approfondies, et aident les formés à se sentir plus connectés à leur mentor et à l'entreprise. Cela peut également contribuer à une meilleure rétention des employés, car les formés se sentent valorisés et soutenus dans leur développement professionnel.
La pratique des échanges informels pour le suivi des formés par les mentors est donc bénéfique à plusieurs niveaux. Elle offre des occasions d'apprentissage, un suivi personnalisé et une culture d'entreprise axée sur la collaboration et le développement personnel et professionnel.
Références
- ↑ 1,0 1,1 et 1,2 Ollagnier, E. (2005). Apprentissages informels pour la formation des adultes: quelle valeur et quelle mesure. Les formes de l'éducation: variété et variations, 169-188.
- ↑ 2,0 2,1 et 2,2 Muller, A. (2014). Les apprentissages professionnels informels : à la découverte du continent englouti. Dans E. Bourgeois & S. Enlart (dir.), Apprendre dans l’entreprise (pp. 79-88). Paris : Presses universitaires de France.
- ↑ 3,0 et 3,1 Roger, L. et Maubant, P. (2014). La transmission de l’informel dans les formations professionnelles : l’impensé de l’apprendre. Travail et Apprentissages, 14, 67-85. https://doi.org/10.3917/ta.014.0067