Les 5 axiomes de la communication

Cette page a été créée dans le cadre du cours ADID (Apprentissage DIgital et formation à Distance) par le groupe Malttesers.

Introduction

La formation digitalisée hybride (à la fois à distance et en présentiel) est en plein essor depuis cette dernière décennie. La recherche de performance et de compétence de la part des employeurs profite grandement à la formation continue. L’intérêt de ce travail est de proposer un dispositif complet de formation hybride sur le thème de la communication. Nous avons voulu relever le défi de construire une formation à distance sur la communication car nos métiers ou futurs métiers requièrent de bonnes compétences dans ce domaine car nous sommes continuellement confrontées à des relations interpersonnelles. Notre dispositif se présente en trois parties. La première est composée d’activités à distance, la seconde partie comporte des travaux de groupe à réaliser en présentiel et la troisième partie consiste en l’application de ce qui a été appris précédemment et en une autoévaluation. Dans un premier temps, nous présenterons le contexte d’apprentissage dans notre dispositif, c’est-à-dire son public cible et son organisation spatio-temporelle. Ensuite, nous verrons les objectifs concrets de notre formation et ses axes pédagogiques pour chaque activité avec le scénario pédagogique. Puis, nous présenterons le scénario médiatique de notre formation. Cette partie montrera les outils numériques que nous emploierons afin de transmettre les connaissances et réaliser les différentes activités. Pour finir, nous verrons comment le scénario de soutien à l’apprentissage. Dans cette rubrique, nous présenterons la façon dont le tutorat se fera à travers les outils numériques et les diverses activités.

Description de l’action de formation

Contexte

La communication est au centre de toute activité humaine en 2020. Nous l’utilisons tous les jours avec toutes types de personnes. Dans le cadre de leur mission, les professionnels du travail social utilisent la communication comme un outil pour exercer leur métier. Ils en ont besoin pour entrer en lien avec des populations souvent fragilisées et les aider à atteindre certains objectifs. Ils ont donc besoin de maîtriser les bases de la communication pour offrir un suivi de qualité. Les cinq axiomes de la communication sont une théorie tirée du paradigme systémique. Ce module de formation s’inscrit dans le programme de formation courte proposé par le centre de formation continue (CEFOC) rattachée à la haute école de travail social (HETS) à Genève. Il fait partie des formations courtes proposées aux institutions sociales dont leur employés sont désireux de former leur personnel en communication systémique.

Public et contexte

Public cible

La population cible pour cette formation sont les travailleurs sociaux qui désirent entreprendre un module de formation continue au sein de leur institution sur les techniques de la communication et plus spécifiquement axé sur les cinq axiomes de la communication développés par Watzlawick (2014). Comme le module de formation est construit pour cibler les professionnels d’une même institution, les participants, au nombre de douze maximum, se connaissent et ont l’habitude de travailler ensemble.

Prérequis et niveau

Au sein des institutions, le profil des professionnels peut être très hétéroclite. Le panorama des diplômes possibles pour le travail social sont les suivants: un diplôme HES en travail social, un diplôme universitaire en sciences sociales ou d’une autre faculté, un diplôme d’une école supérieure en travail social (ES) et un CFC d’assistant socio-éducatif avec ou sans maturité professionnelle. Les critères d’admission sont une sensibilisation à la systémie et aux cinq axiomes de la communication. Les personnes qui ne bénéficieraient pas de ces bases ont la possibilité de suivre un cours complémentaire en ligne donné par le CEFOC. En outre, les participants devront avoir une certaine aisance avec l’utilisation de base d’internet (vidéo), mails et questionnaire en ligne.

Motifs

Les participants sont motivés à suivre une formation continue pour deux raisons principales. La première est la volonté d’acquérir de nouveaux outils et de nouvelles connaissances. La seconde tient au fait de prendre de la distance par rapport à sa réalité professionnelle.

Contraintes

Les participants ont souvent une participation financière de leur employeur et parfois leur institution participe également aux temps pris pour la formation. L’autre partie est assumée par le participant. Comme nous sommes dans le cadre d’une demande de formation continue, les participants ont des contraintes temporelles importantes. En effet, ils suivent cette formation tout en travaillant et ont, pour certains, une charge familiale en plus.

Environnement spatio-temporel

Accès

Les vidéos pédagogiques seront accessibles aux participants via un lien hypertexte envoyé par e-mail. Durant l’inscription à cette formation, les participants auront fourni leur adresse mail professionnelle ou privée. Ces vidéos pourront être visionnées sur la page HTML et téléchargeables pour être regardées hors-ligne. Le lien vers les vidéos sera envoyé 12 jours avant la partie présentielle de la formation. Les participants pourront regarder les vidéo autant de fois qu’ils le souhaitent. Il y aura 5 vidéos (une par axiome). Un questionnaire de compréhension sera disponible à tout moment. Ils peuvent le faire plusieurs fois et reçoivent immédiatement un feedback. Sur leurs réponses fausses, le feedback indique quelle vidéo l’aiderait à répondre. Cette page HTML contiendra également trois extraits de films à analyser pour la séance présentielle. Les diverses consignes de ces activités seront listées sur la page. Le mail contiendra également les coordonnées Skype du formateur afin de prendre contact avec celui-ci afin d’avoir une première discussion où l’apprenant peut poser des questions sur les vidéos pédagogiques qu’il aura préalablement visionnées. C’est aussi à ce moment là que l’apprenant choisi l’extrait de film qu’il souhaite analyser et deux axiomes à approfondir en vue de la séance présentielle. Avec ceci, le formateur pourra créer des groupes entre personnes ayant le même extrait. La partie présentielle de la formation sera dispensée hors des horaires de travail de travailleur social afin que les participants ne prennent pas de retard dans leur travail quotidien qu’il devront rattraper par la suite. Le lieu et l’heure seront communiqués dans le même e-mail que le lien vers la vidéo. Cela leur laissera une semaine pour s’organiser s’ils ont des choses importantes à faire dans la sphère privée ou trouver un moyen de garde pour leurs enfants par exemple. La partie post-présentiel sera une auto-évaluation. Les participants recevront par e-mail un lien vers un questionnaire pour s’auto-évaluer. A partir de la réception du lien, ils pourront le remplir quand il le souhaitent durant un certain délai.

Lieu

Les participants pourront regarder la vidéo dans le lieu et les conditions de leur choix. Bien évidemment, l’e-mail reçu leur recommandera de visionner la vidéo dans un lieu calme comme un bureau où ils pourront prendre des notes ou écrire des questions à poser leur de la partie présentielle de la formation. La partie présentielle se déroulera dans une salle de réunion assez grande pour accueillir les participants autour d’une table pour faciliter les échanges et débats. La salle devra disposer d’un paperboard ou d’un tableau pour inscrire les points importants et remarques des participants. Il devra y avoir un espace assez grand pour pouvoir faire des jeux de rôle de type discussion entre deux ou trois personnes et visibles pour les autres participants. Il doit y avoir un projecteur pour afficher le PowerPoint de la séance. La partie d’auto-évaluation se fera sur leur lieu de travail d’une part et dans le lieu de leur choix d’autre part. Sur leur lieu de travail, ils pourront mettre en pratique ce qu’ils auront vu lors de la séance présentiel et éventuellement changer leurs pratiques et attitudes. Pour remplir le questionnaire d’auto-évaluation, les participants pourront s’installer où ils veulent tant qu’ils ont une connexion à internet car le questionnaire est en ligne.

Temps, durée

Chaque vidéo ne dure pas plus de 5 minutes. Les questions des quiz pointent sur les éléments essentiels et sont peu nombreuses. Cependant, les participants sont libres de regarder les vidéos plusieurs fois, de mettre pause pour prendre des notes ou écrire des questions, de revenir en arrière pour réécouter un passage qu’ils n’auraient pas compris, etc. Ils peuvent ensuite relire leurs notes. Le temps idéal passé avec serait d’une petite heure pour s’assurer d’avoir compris un maximum d’éléments de la vidéo et d’avoir analyser l’extrait de film choisi. Le rendez-vous Skype dure au maximum 20 minutes pour poser des questions, choisir son extrait de film et discuter de ses propres objectifs. La partie présentielle durera environ 2h. Tout d’abord, les participants se réunissent en groupe suivant leur extrait de film choisi. Ils mettront en commun leurs observations pour ensuite les présenter au reste des participants en quelques minutes. L’animateur aura un support visuel avec les points clés de chaque axiome pour pointer quand les groupes présentent leur extrait de film. Cette activité dure environ 45 minutes. Après cela, trois quarts d’heure seront utilisés pour l’invention de petites scénettes sur le quotidien professionnel par groupe de 2 qui seront jouées devant les autres participants. Les observations et commentaires des autres participants seront notées sur le tableau ou le paperboard après chaque scénettes. La dernière petite demie heure sera consacrée à ce qui aura été écrit sur le tableau. Les participants feront des liens entre la théorie vue en vidéo et les cas pratiques observés durant les scénettes. Les participants auront deux semaines après la partie présentielle pour appliquer ce qu’ils ont auront appris sur leur lieu de travail. A l’issue de ces deux semaines, les participants recevront le lien vers le questionnaire d’auto-évaluation. Pour le remplir correctement, il faudra compter environ 15 minutes. Leurs questionnaires seront analysés dans un délai d’une semaine pour leur proposer de refaire la séquence pédagogique s’ils le souhaitent ou leur proposer d’autres cours qui pourraient les intéresser.

Rythme

L’entièreté de la séquence pédagogique se déroule sur un mois. Elle commence au moment où le participant reçoit l’e-mail avec le lien vers la vidéo et les précisions sur le lieu de la séance présentielle. La séquence pédagogique se termine au moment où le participant reçoit l’e-mail “feedback” après analyse de son auto-évaluation. La semaine entre la réception de la vidéo et l’activité présentielle permet aux participants de s’organiser pour visionner la vidéo et se préparer à la séance présentielle. Les deux semaines entre le présentiel et la réception du questionnaire d’auto-évaluation a pour but de leur laisser le temps de mettre en application ce qu’ils auront appris et de juger de l’amélioration de leurs pratiques professionnelles en citant un exemple.

Scénario d’apprentissage

La section suivante s’intéresse au scénario d’apprentissage aussi bien aux niveaux macro, méso que micro. Le premier niveau est présent dans la description des objectifs généraux et dans la description des contenus. Chaque activité sera ensuite soigneusement décrite afin d’atteindre le niveau micro. Pour finir, le niveau méso sera abordé grâce à un tableau retraçant le déroulement des activités. Celui-ci résume également chaque activité et expose les objectifs spécifiques et ressources qui y sont associés.

Axe des connaissances et compétences

Les objectifs

La formation vise l’utilisation des cinq axiomes de la communication dans les différents champs du travail social. Les objectifs ci-dessous correspondent au niveau macro, soit à la structure générale de la formation. Les objectifs spécifiques opérationnels, c’est-à-dire exprimés en terme de comportement observables, seront décrits dans le cadre de la description des activités. Le module de formation continue comporte les objectifs généraux suivants:

Cognitifs

• Expliquer les cinq axiomes de la communication
• Appliquer de manière adéquate les axiomes de la communication
• Percevoir et analyser les attitudes et comportements non-verbaux et para-verbaux

Affectifs

• Conscientiser sa propre communication dans la relation Interroger sa communication dans sa pratique quotidienne

Psychomoteurs

• Utiliser son corps pour soutenir sa communication

Régulatif

• Réfléchir et ajuster sa communication dans sa pratique quotidienne

Social

• Développer la confiance du groupe en acceptant et en exprimant des critiques constructives

Axe pédagogique

La formation propose un total de neuf activités: trois à distance avant le présentiel, trois en présence et trois à distance après le présentiel. Le public étant des apprenants déjà en activité professionnelle, la formation a été réfléchie pour répondre aussi bien au besoin d’acquérir de nouveaux outils pour la pratique qu’à celui de prendre de la distance par rapport à la réalité. Ainsi, deux axes d’activités sont proposés. Un premier, proche de la pratique, présente les axiomes par des vidéos explicatives et mène à l'exécution de scénettes durant le présentiel (activités 1 et 5). Le deuxième permet de changer de point de vue en proposant d’analyser des extraits de films et permet ainsi de prendre de la distance avec sa pratique quotidienne (activités 2 et 4). Dans les sous-chapitres suivants, les activités sont décrites individuellement. Les objectifs opérationnels spécifiques sont à consulter dans les tableaux récapitulatifs. Ces mêmes tableaux permettent également de visualiser l’enchaînement des activités faisant ainsi référence au niveau méso. Les abréviations suivantes sont utilisées:

• T= temps
• FS= forme sociale
• IND = activité individuelle
• GR + nombre = activité de groupe
• PL = plénière
• Fo = formateur

Avant le présentiel

Les activités prévues avant le présentiel sont axées sur les objectifs cognitifs, régulatifs et motivationnels. Au nombre de trois, elles ont pour objectifs d’établir un premier contact aussi bien avec le contenu qu’avec l’enseignant. Dans ce premier contact, l’apprenant va devoir gérer notamment l’aspect émotionnel face aux tâches et exigences demandées. En outre, il devra planifier et organiser son engagement dans la formation lors de l’échange avec le formateur.

Activité 1

La première activité consiste à visionner cinq vidéos explicatives à propos des cinq axiomes de la communication selon Watzlawick. Il s’agit ici d’un moment d’acquisition. Les objectifs sont cognitifs et de bas niveau taxonomiques. En parallèle, un questionnaire est à disposition de l’apprenant. Les questions ont pour but d’aider le participant à vérifier sa compréhension. Le questionnaire peut être rempli à plusieurs reprises et à n’importe quel moment de l’activité de manière à ce que des apprenants avec de bonnes connaissances préalables puissent axer leurs nouveaux apprentissages sur les vidéos qui leur semblent le plus pertinentes. Chaque réponse est suivie d’un feed-back expliquant brièvement la réponse correcte et indiquant la vidéo correspondante.

Voici quelques exemples:

Quels sont les deux aspects de toute communication?

1. Le digital et l’analogique
2. L’affectif et le cognitif
3. Le positif et le négatif

Le mode digital définit:

1. Le contenu d’une communication verbale
2. Le contenu de la relation

Le contenu d’une communication non-verbale Formuler avec vos mots les 5 axiomes de Watzlawick en donnant cinq exemples tirés de votre pratique.

Activité 2

Cette activité se divise en deux temps. Tout d’abord, les participants visionnent divers extraits de films (3 à 4 minutes) contenant les axiomes de la communication comme cet épisode de la série télévisée Kaamelott par exemple. Ils choisissent ensuite un extrait qu’ils souhaitent travailler. Lors du Skype avec le formateur (activité 3), chaque participant choisit une vidéo à analyser. La deuxième étape peut alors commencer. Chaque apprenant prépare une analyse de la vidéo en nommant les axiomes présents et en notant les observations et citations de l’extrait. Cette activité fait appel à des niveaux taxonomiques plus élevés vu qu’il s’agit d’analyser du contenu. Étant donné qu’il est question d’explorer un document vidéo, de la comparer à la théorie et de l’analyser de manière critique, il s’agit d’un moment d’enquête.

Activité 3

L’activité trois est à cheval entre le scénario d’apprentissage et le scénario d’accompagnement. Il s’agit d’un skype individuel organisé par le formateur. D’un point de vue pédagogique, il s’agit de pouvoir discuter des apports théoriques et de poser des questions. Ceci a pour but de consolider les apprentissages réalisés dans l’activité 1 par la discussion et le questionnement. D’un point de vue de la motivation, cette activité a également pour but d’engager l’apprenant dans son processus d’apprentissage. En effet, il peut à cette étape choisir un extrait de film à analyser ainsi deux axiomes qu’il pourra approfondir lors du présentiel. De plus, cet échange permet de briser la glace et de débuter une relation pédagogique entre enseignant et apprenant avant le présentiel.

T	FS	Activités	Méthodes	Objectifs	Ressources
1h	IND	Activité 1 Visionner les vidéos explicatives Répondre au quiz	Acquisition	Formuler les cinq axiomes avec ses propres mots Identifier les composants des axiomes et leurs définitions	Cinq vidéos explicatives (Une pour chaque axiome)
1h	IND	Activité 2 Visionner les extraits à analyser Choisir un extraits Analyser un extrait	Enquête	Décomposer une situation de communication Reconnaître les axiomes dans une situation de communication Classifier des citations/événements dans les axiomes	Extraits de films Vidéos explicatives
20min	IND + Fo	Activité 3 Rendez-vous Skype Faire connaissance Poser des questions Discuter des axiomes à approfondir et de l’extrait à analyser	Discussion	Exprimer et justifier sa compréhension Planifier son apprentissage en personnalisant son parcours	Selon les besoins de l’apprenant

Pendant le présentiel

Les activités en présentiel ont une visée aussi bien cognitive qu’affective, psychomoteur et sociale. Lors du présentiel, les quinze premières et dernières minutes sont destinées à accueillir et à prendre congé des participants. L’ensemble du présentiel travaille l’objectif général social « Développer la confiance du groupe en acceptant et en exprimant des critiques constructives ». Les apprenants provenant d’une même institution, certaines tensions ou relation de pouvoirs peuvent déjà exister à l’intérieur des équipes. Il est donc important de communiquer cet objectif à l’ensemble des participants afin que la formation puisse se dérouler dans une ambiance de confiance et de bienveillance. Plus précisément, il s’agit pour les apprenants de:

• Exprimer son avis en prenant en compte de la sensibilité de chacun

• Accueillir un avis différent avec respect

• Différencier les interventions objectives et subjectives

• Oser poser des questions

Dans cette même idée, en lieu et place d’une activité brise-glace peu pertinente dans le cadre d’une institution dans laquelle les participants se connaissent déjà, le formateur peut proposer une activité sur la confiance mutuelle comme par exemple, se laisser tomber en arrière dans les bras d’un collègue. Ainsi, cette activité peut lancer la discussion sur les objectifs affectifs de la formation.

Activité 4

Cette première activité du présentiel est en lien avec l’activité 2, soit l’analyse individuelle des extraits de film. Dans un premier temps, les apprenants se regroupent selon l’extrait choisi et confrontent leurs analyses. L'objectif est de consolider les apprentissages cognitifs en discutant, partageant et en développant ses points de vue. Ensuite, chaque groupe présente son analyse. Il s’agit tout d’abord de visionner la vidéo en plénière puis de partager de manière concise les points retenus par le groupe. A ce stade, l’enseignant diffuse un powerpoint récapitulatif des axiomes et peut en tout temps revenir sur les points à éclaircir ou étayer une argumentation. Selon le temps à disposition, l’enseignant peut conclure cette activité en revenant sur chaque axiome à l’aide du Powerpoint et en nommant les extraits et exemples correspondants. Dans cette activité, la première partie continue l’investigation de l’activité 2 tout étant un moment de collaboration. La deuxième partie fait davantage référence à un moment de discussion.

Activité 5

L’activité cinq est directement liée à la pratique professionnelle des participants. Les premières vingt minutes sont consacrées à la mise en scène de situations réelles utilisant les axiomes de la communication. Il s’agit donc d’un moment de production. Pour ce faire, les étudiants sont répartis en binôme selon les envies d’approfondissement exprimées durant le Skype avec l’enseignant. Chaque groupe prépare au minimum une scénette. C’est ici que se travaille l’objectif psychomoteur, soit utiliser son corps pour soutenir la communication. L’enseignant passe de groupe en groupe pour répondre aux questions et soutenir les groupes qui en ont besoin. Après la création, les participants jouent les scénettes devant l’ensemble du groupe. Il s’agit alors de deviner quel axiome est représenté. Cette partie peut être accompagnée de discussion, de questions ou de retour sur le Powerpoint afin de consolider les apprentissages.

Activité 6

Cette dernière activité du présentiel a pour objectif de clore la séquence en proposant aux apprenant de créer un document “take-away” ayant pour titre “Ce que je retiens pour ma pratique”. Il peut être réaliser seul ou en groupe, sur papier ou ordinateur. L’important est que chacun puisse revenir sur son parcours et synthétiser ses acquis. Il peut s’agir d’un résumé, d’une mind-map, d’un texte illustré ou encore d’une vidéo.

T	FS	Activités	Méthodes	Objectifs	Ressources
15min	PL	Accueil Activité de confiance mutuelle Communication du plan et des objectifs		cf. scénario d'accompagnement
30m 45m	GR4 PL	Activité 4 Analyse des vidéos Partage des points de vue Présentation des analyses Liens avec la théorie	Collaboration Discussion	IDEM activité 2 Discuter et comparer les production personnelles et communes	Extraits de films Powerpoint
		PAUSE
20min 40min	GR2 PL	Activité 5 Production des scénettes Présentation des scénettes sous forme de quiz	Production Investigation Discussion	Inventer des situations en lien avec sa pratique professionnelle et faisant référence aux 5 axiomes. Utiliser son corps pour soutenir la communication. Reconnaître les axiomes dans une situation de communication	Vidéos explicatives & Powerpoint au besoin
15min	IND ou GR	Activité 6 Production « ce que je retiens pour ma pratique »	Texte de la cellule	Rédiger/illustrer ses apprentissages de manière synthétique	Selon besoin de l’étudiant
15min		Fermeture Description des activités 7 8 et 9 Questions Aurevoir		c.f. Scénario d'accompagn.

Après le présentiel

Les activités après le présentiel sont au nombre de trois dont une facultative. Elles font principalement référence à l’objectif de régulation. A la fin du présentiel (fermeture), les apprenants sont encouragés à utiliser les axiomes dans leur quotidien afin de pouvoir relater et ainsi conscientiser leur utilisation. Ceci leur permettra de réaliser les dernières activités.

Activité 7

L’activité 7 a pour objectif d’encourager les participants à entrer dans un processus de pratique réflexive. Il s’agit d’un journal de bord à tenir durant deux semaines. Le formateur propose un canevas aidant à l’observation (date, description de la situation, axiome(s) observé(s), positif, négatif, solution). Toutefois, chaque apprenant est libre de structurer son rapport selon ses envies et besoins. Ce document est personnel et ne doit pas être transmis au formateur. Cette activité travaille donc des objectifs régulatifs tout en laissant libre choix de faire des liens ses connaissances et donc, avec le cognitif.

Activité 8

L’activité 8 est une autoévaluation. Par différentes questions, les apprenants sont amenés à réfléchir à leur évolution et à l’adéquation entre les axiomes, leur identité professionnelle et leurs valeurs. Il s’agit donc d’une activité de haut niveau taxonomique que ce soit dans le domaine cognitif ou affectif.

Voici quelques exemples de questions:

• Suite à la formation en présentiel, avez-vous consciemment essayé d’appliquer un axiome? Si oui, lequel et comment?
• Quel axiome vous parle le plus? L’utilisez-vous fréquemment? Dans quelle situation?
• Avez-vous pu observer un axiome utilisé de manière adéquate ou inadéquate chez un collègue? Avez-vous pensez à en discuter avec cette personne?
• Quel axiome vous a été le plus utile lors des deux dernières semaines?
• La fin du questionnaire contient également des questions concernant la qualité de la formation proposées et l’adéquation entre les besoins et le contenu afin de pouvoir améliorer la formation. Cette partie est évidemment anonymisée.

Enfin, chaque participant reçoit un feedback personnalisé en lien avec le questionnaire d’auto-évaluation. Celui-ci contient les points forts observés ainsi que des pistes pour la pratique. Au besoin, l’enseignant peut proposer des formations complémentaires s’il en ressent la nécessité.

Activité 9

Cette dernière activité est facultative. Sur demande de l’apprenant, le formateur organise un rendez-vous Skype proposant de revenir sur le feedback personnalisé. Ceci permet non seulement à l’apprenant de poser ses dernières questions mais également au formateur de saisir les éléments qui ont été relevants pour les apprenants dans le but, au besoin, d’adapter certains points de la formation.

T	Mode	Activités	Méthodes	Objectifs	Matériel
Variable	IND	Activité 7 Tenir un journal de bord	Pratique, production	Observer ses propres comportements Recourir à des savoirs théoriques et analyser sa pratique pour réinvestir les résultats de sa réflexion dans l’action	Canevas ou document personnel
20min	IND	Activité 8 Auto-évaluation	Évaluation	Relater une situation vécue en lien avec les axiomes de Watzlawick S’interroger sur son évolution	Questionnaire en ligne
20min	IND + Fo	Activité 9 Skype pour revenir sur le feedback personnalisé	Discussion	Selon apprenant	Skype