Le stress au travail

Cette page a été créée dans le cadre du cours ADID 1 pour la période 3. L’objectif de ce dispositif est de permettre aux nouveaux employés d’une entreprise d'être plus au courant sur le stress au travail afin de d'assurer une bonne ambiance et accueil des nouveaux employés dans une entreprise.

Membres du groupe

Ce projet a été réalisé par les élèves du Master MALTT: Diego Pinedo, Mehdi Lauoini.

Dispositif de la formation

Ce dispositif permettra aux nouveaux employés d'acquérir des connaissances afin de répondre à des situations de stress au travail.

L'importance de cette formation

Le stress concerne un sujet qui a toujours été présent dans notre vie, en particulier le stress au travail. Dans ce cadre, on essaie de faciliter l’intégration des nouveaux employés de l’entreprise Chip afin de promouvoir un espace de travail plus organisé et accueillant.

Public cible

Les collaborateurs qui intègrent l’entreprise, durant les trois premiers mois de leur engagement. Il y a environ 15 personnes par mois dans cette entreprise.

Contexte

Pendant l’année 2022, l’entreprise Chip a fait évoluer son programme d’intégration des nouveaux collaborateurs, avec comme objectifs principaux :

• Profiter de la mise en place d’une plateforme de formation en ligne pour hybrider le parcours d’intégration
• Renforcer la mise en relation des personnes et créer des liens entre les nouvelles personnes et les équipes en place
• Alléger le programme et adapter les présentations selon la pertinence du contenu

Cette formation répond à un besoin auprès des employées qui ont ressenti une grosse charge durant les semaines d’intégration. Lors de sondages effectués aux employés, ils se sont rendu compte que la plupart des employés indiquent avoir de la peine à se souvenir de ce qui a été appris pendant les semaines d'intégration, surtout des consignes liées à la gestion et à la prévention de stress au travail.

Objectifs

• Répondre à des situations de stress au travail afin de générer une bonne ambiance de travail
• Mettre en place des stratégies et techniques de comment gérer mieux le stress au travail
• Validations de notions acquis à travers les différents modules
• Évaluation de connaissances

Environnement spatio-temporel

Cette formation est conçue sur 3 semaines dans un format de classe inversée modalité hybride. La première semaine (séance 1) se déroule à distance avec une durée de 1h30 divisée en deux jours de la semaine, c’est-à-dire 45 min par séance individuelle qui correspondront au module 1(mardi) et module 2 (jeudi) respectivement. La deuxième semaine sera en présentiel avec une durée de 2h, les jours de cours seront le mardi (module 3, 1h) et le jeudi (module 4, 1h) quand les nouveaux employés cesseront ses activités de formation laborieuses chacun respectivement dans leur département. Normalement, ils finissent leurs heures de travail à 17h, mais pour des raisons de cette formation, ils partiront plus tôt à 16h afin de se rendre dans la salle de réunion de l'entreprise Chip pour suivre les 2 modules reparties dans la semaine. Enfin, la troisième semaine (distance) aura une seule séance avec une durée de 45min, où les employés devront accéder à la plateforme d'apprentissage (LMS) afin de suivre le module 5. Une fois dans la plateforme, les employés devront passer une phase récapitulative. Ensuite, ils seront invités à participer d'une expérience ludique à travers le jeu vidéo "Stress 22xx", ainsi que d'une dernière évaluation de style QCM interactive et ils arriveront à la remise de diplôme pour avoir accompli tous les modules.

Durée de la formation en soi : 4h15. Les employés seront fournis d’un login et un mot de passe pour avoir accès à la plateforme LMS, ces identifiants permettent de suivre la progression de chaque employé par les formateurs ainsi que d’un pourcentage globale de taux de réussite de tous les employés qui y participent.

Déroulement de l’activité

Objectifs d’apprentissage

• Savoir comment réagir à des situations de stress
• Comment éviter de susciter des situations de stress
• Comment gérer mieux le stress de façon individuelle et en groupe
• Technique et méthodes pour surmonter le stress
• Bonne organisation de l’espace de travail
• Activités externes afin de soulager le stress
• Bonne communication et bonnes pratiques parmi les nouveaux employé et ceux déjà en place

Types de connaissances visées

Ce dispositif propose de différents types de connaissances à acquérir comme:

*Connaissance conceptuelles: Définition de stress, circonstances

*Connaissance factuelles: Situation de stress, facteurs de causalités, conséquences

*Connaissances procédurales: Comment développer de bonnes pratiques pour la prévention de stress,comment gérer le stress s’il est déjà présent

Les employés débutent avec une introduction générale sur la définition en soi du stress. Les employés seront invités à identifier s’ils se trouvent actuellement dans une situation de stress à travers de petits questionnaires dans la partie d’introduction. Ensuite, ils devront se noyer des connaissances factuelles sur les différentes situations de stress, leurs facteurs de causalité et conséquence. Enfin, ils seraient confrontés aux connaissances procédurales afin de développer de bonnes pratiques et surtout de savoir comment gérer son niveau de stress étape par étape.

Scénarisation

Le scénario est conçu de façon à être facilement comprise par les formateurs et par les apprenants. Ainsi, les formateurs pourront mettre en place la séquence d'apprentissage, présentée ci-dessous de manière générale, englobant toutes les phases de cette formation hybride et de ses modules respectifs. La formation sera divisée en 3 phases. Une première session à distance à travers un LMS où l’apprenant aura présenté avec les informations du cours, par exemple la description de la formation (sujet, objectifs, durée et compétences). La deuxième session sera réalisée en présentiel afin d’interagir, partager et résoudre des situations en commun concernant le stress au travail. Enfin, la dernière session aura lieu à distance, avec possibilité d’interaction asynchrone par les pairs à travers les outils proposés dans le LMS.

Scénario 1 (Distance)

Module 1

Description du module 1

Module 1: Introduction	Activités				45'
	Description	Matériel	Modalité	Objectifs	Durée
E-learning	Présentation de plateforme, accès (login et mot de passe), définition du contenu et but d’apprentissage	E-mail avec login et liens pour accéder au LMS	Distance individuel Asynchrone	Prendre en main et accéder facilement à la plateforme d’apprentissage pour commencer la formation	3'
Vidéo d’introduction sur le stress	Introduction, caractéristiques, facteurs de risque	Plateforme interactive vidéo d'introduction	Distance individuel Asynchrone	Mettre le contexte, et identifier des situations de stress au travail à travers des exemples concrets visuels	4'
Définition du stress et causes	Contenu théorique sur le stress, en quoi consiste - t- il, comment se manifeste, et les causes possible	Plateforme Slides Image	Distance Groupe Synchrone	Connaitre les aspects plus importants quand on affronte une situation de stress comment elle peut être causée.	5'
Conséquences du stress au travail	Conséquences et les facteurs qu’on doit tenir en compte	Plateforme Slides	Distance individuel Asynchrone	Bien connaitre les conséquences afin de prendre conscience des dangers du stress sur la santé	7'
Différence entre stress et pression	Caractéristiques et éléments de chaque scénario et comment une pression excessive peut devenir une source de stress	Plateforme Slides interactive avec du Drag & Drop	Distance individuel Asynchrone	Savoir différentier une pression acceptable d’une pression excessive	11'
Quiz formatif animé	Quiz avec format QCM et quelques questions de type « input », mais avec un habillage plus accueillant, accompagnés des animations de transition souples avec possibilité de demander de l’aide avec l’option « indice »	Plateforme Quizz	Distance individuel Asynchrone	Évaluer l’assimilation des apprenants concernant les concepts présentés lors du module	15'

Module 2

Description du module 2

Module 2: Gestion du stress	Activités				45'
	Description	Matériel	Modalité	Objectifs	Durée
Techniques et méthodes	Conseils de relaxation, et mise en place de technique et méthodes afin de soulager le stress	Plateforme Vidéos tutoriels Slides	Distance individuel Asynchrone	Apprendre des méthodes qui peuvent aider à mieux gérer le stress	10'
Loisirs et activités externes	Indiquer l’importance d’avoir des activités externes dehors le travail	Plateforme Slides Liens d'intérêts	Distance individuel Asynchrone	Montrer l’importance des activités hors travail et comment il peut contribuer à soulager ou éviter la cumulation de stress	6'
Les effets du stress au travail	Description des effets comme l’absentéisme, manque de motivation et diminution de performance professionnelle à cause du stress	Plateforme Slides Vidéos	Distance Individuel Asynchrone	Prendre conscience des conséquences si on n’arrive pas à gérer le stress	4'
Prévention	Descriptions des facteurs impliqué dans la cumulation de stress chez les employés	Plateforme Slide	Distance individuel Asynchrone	Être capable d’évaluer les facteurs de risque afin de mieux les gérer	5’
Ergonomie	Description d’une meilleure organisation dans l’espace de travail	Plateforme Slide	Distance individuel Asynchrone	Être capable de bien gérer l’espace de travail et de le transformer si nécessaire	5’
Environnement professionnel	Connaissances générales sur les espaces de travail en commun, règles et politiques de l’entreprise	Plateforme Slide	Distance individuel Asynchrone	Promouvoir un usage conscient de tous les espaces de travail	5’
Activité Collective	Activité similaire au jeu Gartic phone, dans laquelle les employés devront dessiner l’organisation de leur espace de travail souhaité. Le dessin sera fait en ligne à travers le LMS. Chacun soumettra son dessin avant la fin de ce module, et pourra voir les dessins de ses collègues le lendemain.	Plateforme Activité interactive	Distance Groupe Asynchrone	Connaître la perception d’organisation des autres et la confronter à la sienne.	10’

Scénario 2 (Présentiel)

Module 3

Description du module 3

Module 3: Amélioration de la gestion du stress	Activités				1h
	Description	Matériel	Modalité	Objectifs	Durée
Cadre personnel	Plus de renseignements sur la relaxation, gestion de temps et l’affirmation de soi. Petit roundtabble afin de partager leurs propres expériences	Plateforme Slides Salle de réunion Papier et stylo	Présentiel Synchrone Groupe	Renforcer leurs nouvelles connaissances de façon présentielle	15’
Facteurs de risque	Évaluer les facteurs de risques de façon individuelle puis les mettre commun avec le groupe	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Savoir comment mieux identifier et évaluer les facteurs de risques	7’
Objectifs de l’entreprise	Description de la politique et des pratiques de l’entreprise, ainsi que des bonnes pratiques afin d’assurer une bonne intégration	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Connaitre l'identité et les fondements de l’entreprise	4’
Fonctions	Description des fonctions et des tâches de chacun et clarifier des possibles confusions	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Clarifier le rôle de chacun au sein de l'entreprise	7’
Demander de l’aide	Moyens et chaines de communication et de soutien mis au service de l’employé.	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Encourager à demander de l'aide et savoir comment le faire	6’
Évaluation de causes	Causes principales du stress liées à l’environnement de travail, à la gestion du personnelle ou aux facteurs externes.	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Pouvoir identifier rapidement des causes du stress au travail	6’

Module 4

Description du module 4

Module 4: : Culture d’entreprise et esprit d’entraide	Activités				1h
	Description	Matériel	Modalité	Objectifs	Durée
Relations interpersonnelles	Description des interactions intra section, inter section et de façon globale.	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Connaitre la structure professionnelle de l’entreprise et la hiérarchie	10’
Événements	Présentation des événement organisé par l’entreprise : repas canadien et sortie afterwork	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Savoir comment s’inscrire et participer à des événements. Savoir comment proposer des événements	10’
Résolution de problèmes	Perception d’un problème et avis de tiers. Étapes à suivre afin de résoudure un problème de manière efficace. Première tâche de façon individuel (7’) et ensuite en groupe (8’)	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Individuel puis Groupe	Connaitre les procédures impliquées dans la résolution de problèmes et les moyens mis à disposition	15’
Système de parrainage	Introduction au système de parrainage et de son fonctionnement	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Rapprocher les nouveaux employés avec les plus anciens	10’
Demander de l’aide	Moyens et chaines de communication et de soutien mis au service de l’employé.	Plateforme Slides Salle de réunion	Présentiel Synchrone Groupe	Encourager à demander de l'aide et savoir comment le faire	6’
Simulations	Présentation et simulation de cas pratiques qui seront joué par les employés eux-même	Plateforme Slides Bureau	Présentiel Synchrone Groupe	Expérimenter une situation de stress de façon presque réelle et s'entrainer à la gérer	15’

Scénario 3 (Distance)

Module 5

Description du module 5

Module 5: Évaluation des connaissances	Activités				~45'
	Description	Matériel	Modalité	Objectifs	Durée
Phase récapitulative	Révision de concepts vus lors des modules précédents, évaluation des bonnes pratiques et contenu visuel en format vidéo	Plateforme Slides Vidéo	Distance Asynchrone Individuel	Récapituler tout ce qui a été appris: Take home message	10’
Jeux vidéo pédagogique	Jeux vidéo où le joueur doit se mettre dans la peau d’un novice dans une entreprise et qui devra surmonter plusieurs situations de stress liés aux facteur mentionnés lors des modules. Le but de jeu et de « survivre » jusqu’à la fin de la semaine dans un bon état et gérer l'éventuel stress ressenti. Possibilité d’écrire des messages de soutien aux autres joueurs (collègues) qui donneront des points bonus. Une fois le jeu terminé, un score des joueurs sera affiché qui prendra en compte le temps effectué, et la quantité de bonnes réponses, et de messages de soutien	Plateforme Jeux vidéo pédagogique Navigateur HTML 5	Distance Asynchrone ou Synchrone Individuel ou Groupe	Mettre en scène de façon interactive et ludique le sujet du stress au travail afin de prendre conscience de ses effets et conséquences, ainsi que d'inculquer la culture de l'entreprise dans le but de les intégrer	15-20’
QCM interactive et Certifiact	Questionnaire à choix multiple qui donnera des feedback chaque fois que l’employé donne une réponse. À la fin, l’employé obtiendra un certificat confirmant qu’il a suivi et réussi la formation	Plateforme	Distance Asynchrone Individuel	Consolider toutes les connaissances acquises jusqu’à présent	15 ‘

Exemple d’éléments de l’action de formation

Vidéo pédagogique

Vidéo issu du module 1:

Vous pouvez retrouvez la vidéo d’introduction sur le stress du module 1 ici

Storyboard

N.	Description	Script	Visuel	Interactivité
1	Introduction: Objectif de la formation générale & appel à l'action	Cette formation va te permettre de comprendre et prévenir & Es-tu prêt à débuter		Appel à l'action simple pour rendre compte de l’interactivité de la vidéo
2	Définition du stress au travail	Le stress au travail est une réponse physiologique et émotionnelle normale face à une situation stressante au travail		Touches pour avancer ou reculer
3	Causes du stress au travail: quelques exemples	Le stress au travail peut être causé par: Une surcharge de travail Des conflits avec les collègues ou les supérieurs Des attentes irréalisables  et des exigences excessives Des incertitudes quant à la garantie de son poste		Touches pour avancer ou reculer
4	Conséquences du stress au travail sur la santé	Les conséquences néfaste sur la santé: Manque de sommeil Maux de tête Anxiété & Dépression Trouble digestifs		Touches pour avancer ou reculer
5	Lien vers un reportage sur l'ampleur du stress au travail	Le stress: un problème sérieux		Renvoi vers un reportage de la RTS en cliquant dessus Touches pour avancer ou reculer
6	Pistes de gestion du stress au travail	Gérer le stress, quelques pistes: Identifier la source du stress Mise en place de stratégie de réduction (relaxation, activités...) Renforcement de la communication		Touches pour avancer ou reculer
7	Piste de prévention du stress au travail	Prévenir le stress: Équilibre entre le travail et la vie privée Environnement sain Communication ouverte		Touches pour avancer ou reculer
8	Demande d'action par l'apprenant : Début du Quiz "Vrai ou Faux"	À toi de jouer !		Touches pour avancer ou reculer
9	Quiz : question 1	VRAI OU FAUX Le stress au travail est une réponse ANORMAL du corps		Choix de la réponse : Faux Vrai Clique sur la réponse de son choix Clique sur le bouton envoyer pour corriger --> Renvoi d'un Feedback Touches pour avancer ou reculer
10	Quiz : question 2	VRAI OU FAUX Les causes possibles du stress Trouve l'intrus		Choix de réponses : Des maux de tête Une surcharge de travail Un conflit avec un collègue Un risque de réduction d'effectif Clique sur la réponse de son choix Clique sur le bouton envoyer pour corriger --> Renvoi d'un Feedback Touches pour avancer ou reculer
11	Quiz : question 3	VRAI OU FAUX Les conséquences possibles du stress sur la santé Trouve l'intrus		Choix de réponses : Anxiété Une surcharge de travail Troubles digestifs Manque de sommeil Clique sur la réponse de son choix Clique sur le bouton envoyer pour corriger --> Renvoi d'un Feedback Touches pour avancer ou reculer
12	Quiz : question 4	VRAI OU FAUX Reconnaître les signes du stress au travail Trouve l'intrus		Choix de réponses : Anxiété Fatigue excessive Irritabilité Perte d'intérêt Clique sur la réponse de son choix Clique sur le bouton envoyer pour corriger --> Renvoi d'un Feedback Touches pour avancer ou reculer
13	Quiz : question 5	VRAI OU FAUX Gérer le stress au travail Trouve l'intrus		Choix de réponses : Agrandir les effectifs Trouver la source de stress Faire des activités de relaxation Renforcer la communication Clique sur la réponse de son choix Clique sur le bouton envoyer pour corriger --> Renvoi d'un Feedback Touches pour avancer ou reculer
14	Quiz : question 6	VRAI OU FAUX Prévenir le stress Trouve l'intrus		Choix de réponses : Prendre des somnifères Créer un environnement sain de travail Entretenir une communication ouverte Garder un équilibre entre la vie privé et professionnelle Clique sur la réponse de son choix Clique sur le bouton envoyer pour corriger --> Renvoi d'un Feedback Touches pour avancer ou reculer

Bibliographie

Kettner, A. (2022, 19 mai). Le stress : un problème de société. TravailSuisse. https://www.travailsuisse.ch/fr/travail/conditions-de-travail/2022-05-19/le-stress-un-probleme-de-societe

Office fédérale de la statistique (2019, août 20). Le stress et les risques psychosociaux ont augmenté dans le monde professionnel en 2017 - Enquête suisse sur la santé 2017 : travail et santé | Communiqué de presse | Office fédéral de la statistique. Office fédéral de la statistique. https://www.bfs.admin.ch/bfs/fr/home/statistiques/catalogues-banques-donnees.assetdetail.9366232.html

Stavroula Leka, Amanda Griffiths, et Tom Cox. Institute of Work, Health and Organisations. Organisation mondiale de la santé 2004. Organisation du travail et stress : approches systématiques du problème à l'intention des employeurs, des cadres dirigeants et des représentants syndicaux. Série protection de la santé des travailleurs ; no.3. Catalogage à la source : Bibliothèque de l'OMS. ISBN 92 4 259047 9, ISSN 1729-3502 (Classification NLM: WA 440).