Facteurs de réussite d'un forum

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Un historique et le contexte de l'objet traité

Cet article traite plus particulièrement des facteurs de réussite de l'implantation d'un forum. Nous cherchons au travers de celui-ci à mettre en évidence les facteurs qui ont été signalés par les recherches actuelles et qui permettent le déploiement et l'activation d'un forum, qui permette l'élaboration de savoir collaboratif, dans une organisation. Il est clair bien sur que la notion de réussite relève de l'évaluation portée par les concepteurs ou les mandants du forum. Il est donc important de relever que la réussite d'un forum peut-être définie de différente manière suivant les contextes, les besoins, les demandes auquel son implantation répond. Les critéres d'évaluation pourraient être: le nombre de message publié ou la qualité de ceux-ci, la réactivité du forum, la qualité des intervenants. Cela dépend au fond de l'objectif poursuivi par son créateur.

D'une manière générale l'enjeu des forums dans les organisations est la réification ou capitalisation du savoir. On parlera de processus d'émergence du savoir collaboratif ou la mise en évidence de connaissances tacites. On parle volontiers de capital humain, capital intellectuel, capital social. Chacune de ces notions se construisent autour de la potentialité des connaissances d'une entreprise sur sa rentabilité future. La gestion des ressources humaines et surtout des capitaux intellectuels d'une entreprise deviennent un enjeu fondamental pour la direction d'une entreprise. C'est dans ce contexte que le forum d'entreprise est devenu pour certain gestionnaire un outil de capitalisation et de mobilisation du savoir en entreprise.

Etymologie du terme Forum

Le terme forum en français trouve sa source en latin. Le dictionnaire Latin - Français le grand Gaffiot dit du forum le terme Forum qu'il désigne: la place du marché, la place publique, le marché. Exemple: Cicéron utilise le terme forum pour désigner le centre de la vie publique de la Rome républicaine. Le terme forum désigne à l'époque de la Romme Antique un lieu d'échange, de discussion, de controverse qui nourrit la vie sociale et politique d'une cité. Chaque ville de l'empire avait son forum. Ce terme apparaît en français au 18 ème sciècle, il se dit de tout lieu où l'on dispute les affaires publiques. Quelques expressions: Un homme politique rompu aux luttes du forum. l'éloquence du forum. par extension un usage familier selon le Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales : Réunion, colloque. Un forum consacré aux énergies nouvelles.

Lexicographie

En français le terme forum apparaît dés 1762, il couvre deux significations distincte:

A.- Place publique des villes romaines où siégeaient les magistrats rendant justice et où avaient lieu les marchés publics.

B.- Réunion et débats publics:

Exemple du Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales:

Assisté hier soir à une réunion d'un petit groupe qui se réunit ici chaque mois pour parler d'un problème actuel. Dix membres seulement (...) tous de qualité. J'y retrouve ces aspects constants de la vie publique américaine : bonne volonté de citoyens anxieux de bien agir; goût du forum; croyance à l'efficacité de la discussion bien ordonnée.

C'est bien sur à ce deuxième sens que la communauté informatique se réfère quand elle parle de forum.

Historique

Pour l'historique je vous invite à visiter Networking history sur Edutechwiki en anglais

C'est Usenet connu aussi sous le nom de Netnews, qui est l'ancêtre des forums sur internet. Dés les années soixante le projet de reliés des groupes de scientifiques autour de résolution de problèmes complexes par l'intermédiaire de réseaux télématiques apparaît. Licklider, en 196', écrit " Man-Computer Symbiosis". Man-computer symbiosis est une métaphore pour présenté l'interaction entre des homme et des artefacts électroniques sous forme de partenariat. Aujourd'hui on parlerait de réseau d'actants (sociologie de la traduction Latour). L'idée est: la coopération homme - machine pour résoudre et maîtriser des situations complexes de manière flexible et organique.

Finalement les forums de News Usenet basé sur le protocole NNTP feront leur apparition en 1979 en Caroline du Nord, après le courriel (1972) et le TCP/IP, mais avant le DNS (1983) et bien avant le World Wide Web (1989). Donc les premiers "Forums" sont vraiment apparu avant Internet. Usenet répond au fond à un projet et à une attente centrale dans la dynamique de développement des réseaux. Ce besoin fondamental est celui de permettre à des individus distant d'échanger textuellement de manière synchrone ou asynchrone et de conserver une trace des échanges. De pouvoir à tout moment réactiver un fil de discussion et de permettre ainsi progressivement l'élaboration de solution originale à des problèmes complexes.

Sa définition actuelle et ses enjeux

Pour définir la notion de Forum Web, nous avons choisi de nous baser sur la définition de la version anglophone de Wikipedia, car elle nous paraît la plus explicite.

Sur Wikipedia Francophone, nous trouvons des précisions intéressantes sur le fonctionnement des Forums Web. « Ce lieu de rencontre et d'échange qu'est le Forum Internet peut être un site Internet à part entière, ou simplement un de ses composants. Il offre les mêmes possibilités de discussion que les Forums Usenet proposés initialement sur les messageries électroniques, mais sous la forme et à l'échelle d'un site Web. Ils sont accessibles via un navigateur internet, et offre une interactivité intéressante. Un Forum est avant tout un site d'échange, par le biais de messages, que ceux-là soient disponibles sur Internet ou bien sur un réseau interne comme un intranet. Les discussions y prennent place sous la forme de fils de messages, à publication instantanée ou différée ; cette publication est souvent durable, car les messages ne sont pas effacés. Elle est par nature le fait de plusieurs auteurs. Dans certains Forums à inscription, les messages sont modifiables à posteriori par leurs auteurs » (Guittard,2006,p.40)

Le forum est un lieu de rencontre et d'échange, accessible par un des nombreux moyens des technologies d'information et de communication. I permet d'échanger des messages sur divers thèmes de discussion. Il en existe aujourd'hui deux grands types: les forums de News ou News group, et les forums Web. les forums de news se trouve exclusivement sur internet, alors les forum web se trouve le plus souvent sur les serveurs intranet des entreprises.

Malgré une apparence de chaos, un forum n'est pas un lieu d'anarchie. Au contraire, un forum nécessite des règles, des codes et même parfois des sanctions pour ceux qui ne les appliquent pas. La présence et la forme de ses règle ou charte de fonctionnement sont aussi une des clés essentielles à sa réussite. Les forums sont soumis aux règles du pays où séjourne le serveur et le respect de la netiquette. Certaines règles de fonctionnement d'un forum peuvent être tacite et non exprimée, elle constitue le genre du forum et oblige un nouveau participant a se comporter prudemment si il ne désire pas être repris publiquement par le modérateur.

Les caractéristiques suivantes déterminent la majorité des forums en entreprise:

• Les forums nécessitent une thématique ou d'une pratique.
• Ouverture et relative égalité des participants.
• Malgré cette ouverture, le forum n'est pas un espace chaotique, au contraire il est organisé selon structure précise. Catégorie / Sujet/ Réponses etc...
• Les forums disposent en général d'un moteur de recherche interne qui facilite la recherche d'une information dans la masse de données qui s'accumulent sur la base de données.
• La présence en général d'une charte de forum qui régit l'usage qui peut être fait de chaque Forum. Cette charte édicte des comportements et en sanctionnent certain comportement par l'exclusion.
• Les forums nécessitent un nombre suffisant de participants.
• La nécessité de créer un cercle vertueux qui par l'animation permet de créer progressivement une dynamique qui attire de nouveaux participants qui , à leur tour favorisent l'animation, etc.
• Sur un sujet donné, il est rare de voir deux Forums prospérer au nom du principe courrant dans l'économie de l'Internet: Winner takes all.
• De nombreux forum sont inactif ou uniquement animé par leur créateur.
• les Forums ont des fonctionnalités extrêmement poussées et sans commune mesure avec les autres outils du Web communautaire.
• La réussite des forums vient aussi du fait qu'ils permettent des échanges synchrone et asynchrone
• Les forums permettent une excellente interaction et le développement d'un contenu riche
• Ils existent sur un forums des membres actifs, mais la grande partie des utilisateurs sont des passifs, il ne font que lire le forum.
• Les forums nécessitent bien sur des animateurs ou modérateurs qui régulent le flux et la qualité des messages.
• En général, le forum a un ou quelques administrateur qui détiennent un pouvoir plus général sur le forum.
• Les forums sont soumis aux lois du pays hébergeant le serveur, à la netiquette.

Quelques recherches récentes et importantes sur l'objet:

• Gittard, C. (2006) Forums virtuels: Source de création et de diffusion des connaissances et nouvelle organisation productive ? Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion, Université Louis Pasteur Strasbourg 1
• La recherche sur les forums de discussion en milieu éducatif : critères de qualité et qualité des pratiques
• Pratiques pédagogiques instrumentées et propriétés des outils : le cas des forums

Compétences acquises ou requises des participants

Daele et Lusalusa (2003) 27 quels apprentissages à distance ?

apprentissages techniques apprentissage de la communication à distance (dimensions sociales et affectives) apprentissage de la collaboration (négociation, organisation…) apprentissages liés au métier visé apprentissages d’ordre « culturel »

technique : agilité, gestion de l’information… communication : cordialité compréhension (empathie) flexibilité responsabilité tolérance, patience…

Jones et Issroff (2005) curiosité challenge confiance (technique et autrui) et sécurité contrôle sur l’environnement et la tâche sentiment de transférabilité affinités sociales entre étudiants représentations des compétences cognitives de soi et d’autrui feedback régulier (awareness) gestion du temps

Pourquoi cette thématique:

Depuis 12 ans que j'anime le site Educh.ch, j'ai cherché par de multiple moyens à construire une communauté virtuelle autour des questions d'éducation. J'ai toujours pensé qu'Internet était une manière nouvelle de créer des lieux d'échange et de partage d'idée et de conception autour de sujets complexes comme l'éducation. J'ai durant toute cette période essuyé et vécu de nombreux échecs, j'ai exploré quelques voies d'échange collaboratif: yahoo groupe, google groupe, chat irc, Second Life, twitter, Forum standard, sharepoint, liste de distribution, Wikimedia, Un forum d'intranet, Email, Facebook, Ning, Moodle, Dokeos, . Donc je m'attelle dans ce sujet à colliger les éléments et facteurs favorisant la réussite de la mise en place d'un forum.

Conclusion

En conclusion quels sont les facteurs principaux à prendre en compte pour réussir la mise en place d'un forum.

• Un tuteurat ou une médiation bien planifiée
• Une thématique clairement définie (Utilité)
• Une tension entre structure et flux, c'est à dire que le forum ne doit pas simplement être un flux d'information, il doit permettre l'élaboration progressive de connaissances collectives.
• Une ergonomie claire et simple ( Utilisabilité)
• Une intégration à l'organisation ou à l'environnement social (Acceptabilité)
• Un soutien politique
• Le forum doit-il être amusant pour générer plus de traffic ( Facebook donner la référence dokeos day)

Bibliographie

• Bellier, S. (2001) Le E-LEARNING Paris: Editions Liaisons
• Bétrancourt, M. in Charlier, B & Peraya D. (2007) Transformation des regards sur la recherche en technologie de l'éducation. Bruxelles: Deboeck
• Charlier, B., et Daele, A. (2006). Pourquoi les communautes d’enseignants aujourd’hui ? in
• Daele, A., et Charlier, B. Comprendre les communautés virtuelles d’enseignants. Pratiques et recherches. Ed. L’Harmattan.
• Charlier, B., et Peraya, D. (2003). Technologie et innovation en pédagogie. Dispositifs innovants de formation pour l’enseignement superieur. Ed. De Boeck Universite. Bruxelles.
• Charlier, B & Peraya D. (2007) Transformation des regards sur la recherche en technologie de l'éducation. Bruxelles: Deboeck
• Deaudelin, C. et Nault, T. (Eds.). (2003). Collaborer pour apprendre et faire apprendre. La place des outils technologiques. PUQ.
• Deschryver, N. (2006). Une approche du concept de communauté de pratique dans le champ éducatif. Consulte le 01 janvier 2007. Communauté de pratique
• Dillenbourg, P., Poirier, C., et Carles, L. (2003). Communautes virtuelles d’apprentissage : ejargon ou nouveau paradigme ? In Taurisson, A., et Sentini, A. « Pédagogiques.Net. L’essor des communautés virtuelles d’apprentissage. » Montreal, Presses. (p. 9-47) Communautés virtuelles d'apprentissage
• Habermas, J. ( 1981 -1987) Théorie de l'agir communicationnel Tome 1 Rationalité de l'agir et rationalisation de la société. Paris: Fayard
• Habermas, J. ( 1981 -1987) Théorie de l'agir communicationnel Tome 2 Pour une critique de la raison fonctionnaliste. Paris: Fayard
• Heber-Suffrin, C., et Heber-Suffrin, M. (1992). Echanger les savoirs. Epi/Formation, Desclee de Brouwer. Paris.
• Henri, F., et Pudelko, B. (2006). Le concept de communaute virtuelle dans une perspective d’apprentissage social in Daele, A., et Charlier, B. Comprendre les communautés virtuelles d’enseignants. Pratiques et recherches. Ed. L’Harmattan. (p. 105-126)
• Henri, F. et Lundgren-Cayrol, K. (2001). Apprentissage collaboratif à distance. PUQ.
• Gittard, C. (2006) Forums virtuels: Source de création et de diffusion des connaissances et nouvelle organisation productive ? Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion, Université Louis Pasteur Strasbourg 1

• Leboterf, G. Ed(2006). Construire les compétences individuelles et collectives. Paris: Eyrolles
• Palloff, R. M. et Pratt, K. (2005). Collaborating online: learning together in community. Jossey-Bass.
• Peraya, D. (1994). Formation a distance et formation mediatisee. Recherches en communication, 11,
• Wenger, E. (2005). La théorie des communautés de pratique, apprentissage, sens et identité. Les Presses de l’Universite Laval. Canada.

Education permanente France

• Education permanente Réciprocité et réseaux en formation Numéro 144 2000
• Education permanente Communiquer Numéro 167 2006
• Education permanente Pédagogie et numérique contradiction et convergences ? Numéro 169 2007
• Education permanente Intervention et savoir la pensée au travail Numéro 170 2007
• Education permanente La formation et la recherche Numéro 170 2009

Education permanente Suisse

• Education permanente Réseaux et formation continue 2008 - 1

Références

Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales

Ressources web

• Forum virtuels : source de création et de diffusion des connaissances et nouvelle organisation productive ?

• Distance communicative
• Pedagogical use of forums Patrick Jermann - Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne
• Communautés virtuelles d’apprentissage e-jargon ou nouveau paradigme ?
• Guide d'animation d'un forum de discussion.
• Forum sur Edutechwiki version anglaise
• Usenet sur Wikipedia
• Symposium Symfonic 2005