Participer à la construction de son environnement, de sa communauté
Voir aussi : Compétences numériques collaboratives.
Les communautés se construisent sur la base d’une structure de réseautage particulière appelé Kolòn. Ce système permet d’assurer la résistance aux pressions, il favorise la reproduction des interactions et fait en sorte que les activités se maintiennent. Aussi les techniciens doivent démontrer des habiletés à collaborer afin de pouvoir bénéficier « du savoir et des contributions des autres » (Wenger, 2009, p. 85). La participation des techniciens à la vie de leur communauté est un processus complexe qui fait intervenir non seulement des activités commerciales ou cognitives pour l’apprentissage et l’exercice du métier, mais aussi des activités sociales où l’on retrouve des interactions, des négociations, des engagements pour construire et maintenir la dynamique communautaire.
| Eléments de la dimension | Description de la compétence | Performance attendue | Commentaires |
|---|---|---|---|
| Savoir s’intégrer, collaborer et participer | Participer aux évènements publics de la communauté.
Participer aux dialogues sur les besoins de la communauté. Apprendre et faire profiter de son expertise. |
La reconnaissance par les pairs est fondamentale pour les techniciens, car elle garantit leur appartenance et leur pérennité dans le milieu. | |
| Savoir s’associer et réseauter | Capacité à déployer des stratégies pour s’associer et construire un réseau. | ||
| Savoir structurer son travail avec les ressources du milieu | |||
| Savoir se faire des clients et les fidéliser | Savoir accueillir et communiquer
Savoir accompagner un client dans la compréhension de la panne de son appareil. Savoir rassurer le client en le renseignant sur le milieu et sur les possibilités de réparation ou pas de la panne de son appareil |
La performance se manifeste quand l’acteur du milieu manifeste sa capacité à établir un rapport de confiance dans la manière d’approcher un client en sachant être courtois, calme, convivial.
Et en communiquant son savoir du métier, en s’assurant de fournir un service de qualité. |