STIC:STIC IV (2015)/Le Jeu DD
Introduction
Participants: Borgognon Nathalie, Le Coultre Régis, Perrier Stéphanie - VOLT
Working title du projet: Le jeu DD
L'objectif du jeu est de modéliser l'interaction entre un vendeur en télécommunication et un client pour permettre au vendeur de prendre du recul par rapport à son activité et discuter de la validité de son analyse des besoins client. Pour ce faire, Le vendeur doit reconstruire un dé. Le dé est fragmenté en plusieurs pièces qui sont à gagner en fonction d'une analyse correcte des besoins du client. Ce jeu est une aide pédagogique afin de mettre en pratique les techniques d'analyse des besoins appris en formation présentielle mise à disposition par l'opérateur de télécommunication.
Principe
Le jeu se déroule en deux phases. Une personne joue le rôle du vendeur, un autre le rôle du client et deux autres personnes jouent le rôle d'observateurs (arbitres), un du côté client et un du côté vendeur. Durant la première phase, le vendeur tente de bien cerner les besoins de son client en lui posant des questions ciblées issues des techniques à la vente acquise durant le cours présentiel. Au terme de cette première interaction, qui est limitée dans le temps à trois minutes (fin du premier sablier), le vendeur s’octroie une pièce de base de son choix (base dé avec les besoins en creux). La deuxième partie commence directement à la suite avec la présentation par le vendeur de la solution qu'il propose à l'aide des pièces de dé représentant les différents produits (en positif). L'interaction se termine à la fin du 2ème sablier (5min au total).
La deuxième partie commence directement à la suite avec la présentation par le vendeur de la solution qu'il propose à l'aide des pièces de dé représentant les différents produits (en positif). L'interaction se termine à la fin du 2ème sablier (5min au total). Si l'identification des besoins est approuvée par les observateurs et que les pièces proposées par le vendeur permettent de compléter correctement le dé, le joueur qui a pris le rôle du vendeur peut le conserver. Le jeu continue en décalant les rôles d'un cran dans le sens des aiguilles d'une montre. Le jeu s'arrête quant chaque joueur à pu s'essayer trois fois à la vente (total 60min).
Les dés ainsi reconstitués seront utilisé pour d'autre jeu pédagogique durant la formation présentielle. Chaque participant peut théoriquement se construire un maximum de trois dés.
Public cible
Vendeur en télécommunication ayant acquis les techniques d'analyse des besoins client.
Description des objets
Le portfolio de l'opérateur en télécommunication se compose de 5 produits. Le kit de jeu se compose donc de 5 dés différents selon les produits répertoriés dans le tableau ci-dessous :
| Type de pac | Vivo XL | Vivo L | Vivo M | Vivo S | Vivo XS |
|---|---|---|---|---|---|
| Internet | Vitesse max disponible | Vitesse max disponible | Vitesse max disponible | Vitesse max disponible | Vitesse max disponible |
| TV | Plus | Plus | Plus | Basic | Basic |
| Light | Light | Light | Light | Light | |
| Telephone fixe | oui | oui | oui | oui | oui |
| non | non | non | non | non | |
| Téléphone mobile | Portfolio Mobile | Portfolio Mobile | Portfolio Mobile | Portfolio Mobile | Portfolio Mobile |
Un dé se compose des éléments suivant :
- Pièce internet
- Pièce téléphone fixe
- Pièce TV
- Pièce téléphone mobile
La base du dé est la vitesse internet. Le client ayant le choix entre prendre le téléphone fixe ou non, une pièce de couleur indique un choix positif, une pièce noire un choix négatif. Ces pièces sont emboitables sur la base. Au niveau de la partie TV, le client peut choisir entre l'option Plus, light ou basic. Ce qui donne également 3 pièces différentes également emboitablent sur la base. Pour le téléphone mobile, une seule pièce est disponible.
Une contrainte inter-objet est présente car il 'est pas possible pour le client de choisir un abonnement TV Basic avec une vitesse internet disponible sur les pacs XL à M. La gestion de cette contrainte se fait au niveau des connecteurs.
En tout le kit contient 30 objets.
Description technique du kit
Chacunes de leur faces contiennent donc un certain nombre de point (de 1 à 6).
La structure est identique pour chacun de ces différents dés. Elle est composée de quatres éléments différents qui s'assemblent entre eux à l'aide de connecteur. Ces quatres éléments ont des dimentions et des couleurs définies. La base constitue le premier élément. C'est le plus gros, il mesure environ 3 x 3 x 2cm. Il en existe cinq sortes différentes. C'est le côté bi-color qui les différencient. Le deuxième élément TV mesure environ 3 x 1.5 x 1cm. Il y en a trois différents, c'est les connecteurs qui les différencient. Le troisième élément Tel-fix mesure environ 1.5 x 1.5 x 1cm. C'est les couleurs qui les différencient. Le quatrième élément N-tel mesure environ 1.5 x 1.5 x 1.5cm. Il n'y en a qu'un modèle. En résumé, il faut 11 pièces différentes pour pouvoir composer les 5 dés du jeu. Pour pouvoir effectuer toutes les variantes, il faut en totalité : 35 pièces !