Co-Well

Une application pour te/se soutenir

Revue de littérature

Pour mieux appréhender les nuances et les spécificités des utilisateur-rices potentiel-les, tout en bénéficiant de données précieuses pour orienter nos choix en matière de fonctionnalités et d'interactions au sein de notre outil numérique, nous avons consulté différentes ressources dont, entre autres, les offres déjà existantes.

Regards croisés avec les services proposés par l’UNIGE pour soutenir le bien-être des étudiant-es et les différentes recherches

Parmi les services proposés par l’UNIGE, le service de soutien psychologique et celui de la santé sont deux ressources importantes pour la prévention et le traitement des problèmes de santé mentale et de bien-être des étudiant-es. Comme évoqué dans le #REDIRECTION Point de départ, le service de soutien psychologique et santé offre une écoute, un conseil et un accompagnement psychologique et santé à l’instar de PSYLINE ou d’applications comme Actidote ou le service Étudiant-es Relais Santé (ERS). De plus, des offres jouant également un rôle sur la santé mentale et le bien-être des étudiant-es sont mises à disposition par l’UNIGE telles que des activités sportives, culturelles et aides financières.

Afin de mieux connaître les conditions de vie et d’études des étudiant-es, l’Observatoire de la vie étudiante (OVE) a mené deux enquêtes (2021). La première enquête était locale et spécifique à l’UNIGE, tandis que la seconde enquête (Enquête G3) était menée conjointement avec les Universités de Montréal et de Bruxelles. Ces dernières ont permis de recueillir des données sur les aspects sociaux, économiques, sanitaires, culturels et académiques de la vie étudiante, ainsi que sur les attentes et les besoins en matière de services et d’accompagnement.

Malgré la connaissance et la disponibilité de ces services en ce qui concerne le soutien psychologique, seuls très peu d’étudiant-es y ont recours. Selon l’enquête locale de l’OVE, le service de soutien psychologique est connu par 78% des répondant-es, mais seulement 12% d’entre eux/elles ont déjà utilisé ce service – ce qui fait 9% de l’ensemble des répondant-es. Un résultat similaire se retrouve dans le service de santé qui est connu par 68% des répondant-es, mais seulement 6% d’entre eux/elles ont déjà utilisé ce service – ce qui fait 4% de l’ensemble des répondant-es. Ces chiffres sont assez stables par rapport aux enquêtes précédentes, sauf pour le service de santé, dont l’utilisation a augmenté en 2021, probablement en lien avec la crise sanitaire du COVID.

Une autre étude publiée en novembre 2023 et menée par l’OFS (Office fédéral de la statistique) auprès de la population de 15 ans et plus vivant en ménage privé, a démontré que la population la plus sujette à une détresse psychologique moyenne ou élevée sont les 15-24 ans (suivi des 25–44 ans). Selon l’Université de Genève, l’âge moyen d’obtention du bachelor était de 24 ans en 2021. Ainsi, il pourrait être intéressant d’observer que la population la plus sujette à une détresse psychologique est comprise dans la tranche d’âge de la majorité des étudiant-es de l’UNIGE (même constat avec les chiffres de l’OFS situant à 25,9 ans, en 2020).

L’ensemble de ces différentes données suggèrent qu’il existe des freins ou des obstacles à l’utilisation des services de soutien psychologique et de santé, qui peuvent être de nature personnelle, sociale, culturelle ou institutionnelle. Il est donc nécessaire d’identifier ces freins afin d’appréhender l’accès et le recours à ces services, qui peuvent contribuer à améliorer la santé mentale et le bien-être des étudiant-es. Il serait intéressant de co-réfléchir à un complément de ces services, sans toutefois les remplacer, mais plutôt les seconder par d’autres formes de soutien, qui puissent répondre aux besoins spécifiques et aux préférences des étudiant-es, notamment en termes de modalités, de contenus et de formats.

Les études sur le soutien social indiquent également que bénéficier d'un bon soutien est lié à des niveaux réduits de détresse psychologique (Eisenberg et al., 2007; Friedlander et al., 2007; Nerdrum et al., 2006 cités dans Hamel et al., 2021, p.17). C’est à partir de ces constats que nous avons décidé de nous concentrer sur l'entraide entre pairs, au travers d’un soutien émotionnel et social aux autres personnes qui partagent une expérience commune. Pour clarifier notre compréhension du soutien entre pairs, nous adoptons la définition de la psychthérapeute, Nippoda (2021) : "Peer support is a system where people in the same kind of situation get together and share their experience to help each other". En effet, les actions menées par le soutien entre pairs partageant une même expérience contribuent également à rompre l'isolement, fournissant des informations sur la situation vécue par l'individu, tout en offrant des stratégies de coping, c'est-à-dire des méthodes utilisées pour faire face et gérer les situations stressantes (Badger et Royse, 2010). De surcroît, il est établi que cette forme de soutien est bénéfique tant pour les personnes qui le reçoivent que pour celles qui l’offrent (Bandura, 1977; Zimmerman, 1990 cités dans Gardien, 2022). Fournir ce soutien peut également renforcer l'autodétermination et le sentiment d'utilité et de compétence des individu-es, tout en leur permettant d'apprendre des leçons précieuses de leurs interactions avec autrui à travers une meilleure compréhension de son propre vécu et favorise la connexion entre un signifié, un signifiant et une signification (Gardien, 2022).

C’est dans cette perspective que nous avons pensé notre application Co-Well ; un outil numérique qui vise à offrir aux étudiant-es un accompagnement non contraignant, anonyme, bienveillant et, de surcroît, qui se veut simple d’utilisation et familier mettant au centre le soutien, et notamment celui entre pairs, qui bénéficie tant aux autres qu’à soi. Afin de rendre l’application plus ludique et créative, nous avons mis en place un système d’arbre que nous verrons dans la suite de cet article.

Choix et fondement de l’identité de l’application

Le choix de représenter l'identité de l'utilisateur-rice à travers un arbre dans notre application Co-Well ne relève pas simplement d'une décision esthétique, mais d'une réflexion plus profonde sur la nature intrinsèque des relations humaines, et ce, sous trois angles :

• L'Arbre comme Métaphore de la "Symbiose Humaine"

Tout comme les arbres dépendent des réseaux signification complète (par exemple, les mycorhiziens, ces champignons essentiels, pour partager des ressources et soutenir leur croissance), notre application Co-Well aspire à jouer un pseudo-rôle similaire pour les humains. En fournissant un espace où les individus peuvent se connecter, collaborer et s'entraider sans toutefois se voir, Co-Well vise à être cette symbiose qui favorise le bien-être de chacun-e.

• La Forêt comme “Symbole de Communauté et de Soutien"

Lorsqu'un utilisateur-rice interagit avec notre application, il n'est pas seulement un arbre isolé dans une forêt ; il devient une partie intégrante d'un écosystème plus vaste. En visualisant une forêt où chaque arbre représente un-e utilisateur-rice et où les racines colorées symbolisent les interactions et les types de questions posées, nous rappelons à l’utilisateur-rice l'importance de sa place au sein d'une communauté. Chaque racine, qu'elle soit orange pour une question organisationnelle ou d'une autre couleur pour d'autres types de questions, montre la diversité et la richesse des échanges qui se produisent et auxquels on aurait contribué. VOIR CHAPITRE TABLEAU COULEUR !!!!

• Promotion de la Solidarité et la Collaboration

À travers cette représentation visuelle, Co-Well vise à encourager la solidarité, la collaboration et la compréhension mutuelle entre ses utilisateur-rices. L'arbre, avec ses racines et sa forêt environnante, sert de rappel constant que chaque individu-e, bien qu'unique, est intrinsèquement connecté à une communauté plus vaste. Tout comme les arbres dans une forêt se soutiennent mutuellement et s’échangent de ressources, les utilisateur-rices de Co-Well ont la possibilité de s'entraider, de partager leurs expériences et d'apprendre les uns des autres. Ainsi, en utilisant l'arbre comme identité centrale de Co-Well, nous ne faisons pas seulement une référence à la nature; nous établissons une métaphore puissante sur l'importance de la solidarité, de l'interdépendance et de la collaboration dans la construction d'un environnement propice au bien-être et à la croissance personnelle.

Démarche de conception

Modèle METUX

Notre démarche de conception pour Co-Well s'est principalement concentrée sur l'intégration des principes du modèle METUX (Modèle d'Expérience Utilisateur Technologie-Émotions) de Peters et al. (2018). Tout d’abord, nous avons initié notre exploration en étudiant en détail les divers aspects de ce modèle, indépendamment de notre projet. Cette étape préliminaire nous a permis de mieux appréhender le fonctionnement et les fondements théoriques du modèle, que nous avons ensuite appliqués entièrement à notre outil numérique. En tant que membres du public cible de Co-Well, cette première phase s'est avérée essentielle, nous offrant une compréhension approfondie des besoins, des préférences et des défis potentiels auxquels les utilisateur-rices pourraient être confronté-es. Notre implication directe en tant que parties prenantes nous a permis d'enrichir nos réflexions et nos prises de décision tout au long du processus de conception. Pour garantir l'alignement avec les principes du modèle METUX, nous avons structuré notre démarche de manière à ce que chaque aspect de Co-Well soit en harmonie avec les fondements théoriques de l'expérience utilisateur, de la technologie et des émotions. Nous avons élaboré un tableau réflexif (voir tableau ci-après) appliquant nos idées aux sphères de METUX et la prise en compte de ses 15 sphères, en reconnaissant l'importance de considérer leurs différences, mais aussi leurs congruences, comme souligné par Peters et collègues (2018). À savoir que les cinq premières sphères d’expérience identifiées par le modèle font référence à des éléments de l’expérience utilisateur individuelle sur lesquels une technologie peut avoir un impact.

Sphères d’expérience	Description	Applications du modèle à CoWell
1.Adoption Adoption de la technologie	Satisfaction des besoins anticipés au moment de l’adoption. Expériences des utilisateur-rices lorsqu’ils découvrent et décident d’utiliser une technologie.	Peut être adoptée par les cours, les volées, les plateformes numériques. Promotion par l'équipe pédagogique. Recommandée par des collègues / camarades Besoin de soutien émotionnel. Marketing (application conçue par des personnes du public cible). Perception de facilité d’utilisation (simple et intuitive). Attention portée sur le "comment est amenée sont utilisation" afin de ne pas contraindre son usage (au risque que le besoin d’autonomie ne puisse être satisfait).   Ludification par l’arbre donnée aussi par les inter-connexions des racines représentant l'entraide à laquelle l'utilisateur à participer, selon une représentation symbolique.
2.Interface Interaction avec l’interface	Besoin de satisfaction de l’interaction avec l’interface. Expériences des utilisateur-rices lorsqu’ils interagissent avec l’interface utilisateur d’une technologie.	Prise en main facile et affordance. Interface claire, simple et familière (considération pour la charge cognitive). Design minimaliste,  moderne et soigné (heuristique 8).
3.Tasks Engagement avec des tâches spécifiques à la technologie	Besoin de satisfaction de l’engagement dans une tâche basée sur la technologie. Expériences des utilisateur-rices lorsqu’ils effectuent des tâches spécifiques à la technologie, telles que la recherche d’informations ou la communication avec d’autres utilisateurs.	Définir un statut (disposé à répondre ou pas). Poser/ Répondre à une ou plusieurs questions. Choisir par un swipe à quoi répondre. Journal des gratitudes : satisfaisantes à accomplir (pas forcément sur le moment, mais à en y revenant, plus tard).
4.Behavior Comportement soutenu par la technologie	Satisfaction du besoin lié à un comportement pris en charge par la technologie   Expériences des utilisateur-rices lorsqu’ils utilisent la technologie pour soutenir leur comportement, tel que la gestion du temps ou la surveillance de la santé	Entraide par le soutien entre pair. Connaissance de soi et développement de l’intelligence émotionnelle Volition par rapport à ses études (partage de stratégies volitionnelles). Développement de compétences métacognitives.
5.Life Vie globale de l’individu	Le lien entre la technologie et le bien-être général .  Expériences des utilisateur-rices lorsqu’ils intègrent la technologie dans leur vie quotidienne, y compris les effets sur leur bien-être et leur qualité de vie.	Soutien au bien être psychosocial (réduction du stress, besoins pris en compte, santé mentale, sentiment de considération, etc.). Identification de son état émotionnel. Aide à la motivation notamment par rapport à ses études.  Sentiment d’intégration sociale. Amélioration du bienêtre psychique pouvant avoir un impact sur d’autres sphères, comme sa vie familiale, professionnelle, etc.
(6.) Society	Au-delà de l’expérience utilisateur. Le bien-être de la société peut être affecté par l’utilisation d’une technologie à la fois directement et indirectement. Dans ce domaine, les questions éthiques relatives à l’impact de nature économique et environnementale peuvent devenir pertinentes.   Effets directs et indirects de l’utilisation de la technologie ainsi que les expériences des non-utilisateur-rices.   Cela peut inclure des facteurs tels que les normes sociales, les valeurs culturelles et les politiques publiques qui influencent l’utilisation de la technologie et ses effets sur la société dans son ensemble.	Réduction du taux d’abandon des études. Consolidation des réseaux de personnes (soutien, partage, moins de recours aux prestations de santé publique, etc.). Changement sociétal des perceptions des valeurs : la réussite n’est plus définie uniquement par la performance académique, mais aussi prise en compte du bien-être.

La consultation approfondie de la littérature scientifique a également joué un rôle crucial, alimentant notre compréhension des besoins et offrant des données précieuses pour orienter nos choix en matière de fonctionnalités et d'interactions au sein de Co-Well. En outre, l'application des fondements du modèle METUX et ses heuristiques dans notre processus de conception nous a aidé à mieux structurer notre outil numérique de manière à répondre aux besoins psychologiques fondamentaux tels que la compétence, l'autonomie et l'affiliation, contribuant ainsi au bien-être global de l'utilisateur-rice. Enfin, des discussions de groupe ont été menées après chaque itération pour évaluer les améliorations nécessaires, tout en gardant une attention particulière sur les objectifs de l'application et les besoins psychologiques fondamentaux du bien-être. Ces échanges ont permis d'assurer une adéquation continue avec les attentes des utilisateur-rices, favorisant ainsi le bien-être, tout en répondant aux exigences du modèle METUX. En tant que concepteurs de Co-Well, cette démarche itérative a été essentielle pour affiner et améliorer notre outil numérique.

Satisfaction des besoins et bienêtre

La façon dont votre outil numérique satisfait les besoins psychologiques de compétence, d'autonomie et d'affiliation, et par là-même favorise le bienêtre.

Description

Caractéristiques et fonctionnalités

Attardons-nous, à présent, sur les jalons qui constituent cette application. Rappelons que Co-Well est destiné à aider les étudiant-es à exprimer leurs besoins, qu’ils soient d’ordre émotionnel, motivationnel, organisationnel ou intellectuel. Ces besoins sont définis par l’utilisateur-rice en fonction de la nature de sa question et du type de réponse qui est attendu par ce dernier. Ainsi, à priori de l’envoi d’une question, quatre options sont proposées aux étudiant-es, et ce, afin de clarifier l’aide recherchée. Etant donné que notre application se veut user-friendly, il s’agira, pour nous, d’accompagner ces catégories d’emojis pour que l’utilisateur-rice puisse plus facilement saisir celle qui  correspond le mieux à sa demande.

En outre, nous avons décidé d’inclure un icône d’aide à côté de chaque catégorie ayant pour but d’expliciter davantage la fonctionnalité de celle-ci. Intégrer des éléments d’aide de ce type offre à l’utilisateur-rice une navigation plus user-friendly, étant donné que l’objectif est de faciliter la compréhension et également d’éviter une surcharge cognitive de ce dernier. En effet, afficher uniquement les informations essentielles et simplifier la compréhension en illustrant certaines données par le biais d’images ou emojis permet de réduire la quantité de données que le cerveau de l’individu doit traiter. À ce propos, l’article de Mohamed (2005), portant sur les méthodes propices à une diminution de la charge cognitive des utilisateur-rices, propose de “présenter seulement un sous-ensemble d’attributs, les mots importants, et laisser l'utilisateur commander en utilisant des boutons par exemple” (p. 6). Ainsi, à travers ces boutons d’aide, nous suivons ces recommandations-là pour proposer une interface davantage intuitive.

Par ailleurs, Co-Well se doit d’être spécifiquement intégrée pour chaque formation. En effet, il en ressort que les utilisateur-rices se sentent davantage inclu-es et compris-es s’ils communiquent avec leurs pair-es (Gardien, 2022). Ces derniers sont ainsi davantage enclins à s’ouvrir avec des gens qui vivent un quotidien similaire et qui, de ce fait, sont considérés comme plus légitimes, compte tenu des similarités qu’ils entretiennent ; plutôt que des inconnus qui pourraient avoir de la peine à saisir leur situation. En résumé, il s’agit, pour les personnes désirant mettre en place l’application Co-Well, de prendre en compte le besoin de se sentir compris des futur-es utilisateur-rices et, dès lors, de considérer le caractère singulier de chaque formation avec les besoins qui en découlent et, en conséquence, de ne regrouper que les étudiant-es appartenant à la même formation eu égard aux points mentionnés plus haut.

Outre l’envoi et la réception de messages, l’application dispose également d’un journal de gratitude permettant de valoriser les petites réussites, pensées positives, fiertés personnelles, etc. De plus, à travers un bouton de disponibilité, il est également possible pour l’étudiant-e de décider si ce dernier désire aider l’un-e de ses pairs. Après avoir succinctement exposé les fonctionnalités dont l’application dispose, il s’agira, à présent, de justifier nos choix quant à ces intégrations.

Comme explicité précédemment, le journal de gratitude vise à faire émerger les pensées positives d’une personne. En effet, en s'auto-administrant une remémoration de ses moments positifs, l’étudiant-e reconditionne son humeur actuelle et tend vers un nouvel état propice au bien-être. L’article de Dickens (2017) expose d’ailleurs que les personnes se rendant compte des bonnes choses qui se passent dans leur vie, deviennent plus enclines à interagir avec autrui et éprouvent plus de joie dans ces interactions. Il en découle d’ailleurs que ces interactions favorisent le sentiment de satisfaction de la personne. Ainsi, en écrivant une partie des choses pour lesquelles l’étudiant-e est reconnaissant, il s’avère que ce dernier renforce son bien-être personnel – étant donné que la tâche d’écriture des moments positifs l’ouvre à de nouvelles interactions. Le journal de gratitude agit ainsi comme un cercle vertueux, car il permet, à travers des mots, de favoriser un comportement social d’ouverture à l’égard des personnes qui, à son tour, alimente un sentiment de bien-être grâce aux interactions qui en découlent, favorisant le recours à cette méthode.

Outre cette ouverture, tenir un journal de gratitude permet également de réduire les symptômes de dépression (Chen et Ishak, 2022). A ce propos, ils expliquent que “students with a higher level of gratitude felt fewer depressive symptoms” (Chen et Ishak, 2022, p. 449). Par conséquent, à travers cette fonctionnalité, les utilisateur-rices ont la possibilité d’améliorer leur niveau de gratitude et, de facto, réduisent leurs symptômes dépressifs.

En plus du journal de gratitude, nous avons décidé de proposer un “bouton de disponibilité” à l’utilisateur-rice, afin qu’ils puissent manifester ou non son désir d’aider les autres. Ce faisant, nous n’astreignons pas l’étudiant-e à effectuer une action qu’il ne désire pas faire et, de facto, renforçons son sentiment d’autonomie.

Bien que l’application tente d’aider les étudiant-es, il arrive que l’aide apportée ne soit pas en mesure de répondre aux besoins de l’étudiant-e. Pour pallier cela, nous avons proposé un onglet recensant les contacts des personnes-ressources et services externes pouvant soutenir, de près ou de loin, les étudiant-es qui en ont besoin. Il s’agit donc d’une aide supplémentaire que l’étudiant retrouve sur l’application et qui lui octroie la possibilité de parler avec des spécialistes de certains sujets particuliers. Cette liste de contacts, qui doit être affinée par le commanditaire souhaitant intégrer l’application dans sa formation, compte tenu des divergences entre les personnes-ressources de chaque établissement, inclura à minima des psychologues, des conseillers et d'autres lignes téléphoniques comme le 147 ou le 143.

Après avoir exposé de manière théorique les fonctionnalités, voici une démarche générique qui peut être entreprise par un-e étudiant-e pour envoyer un message. Dès lors qu’un-e utilisateur-rice pose une question, celle-ci sera ainsi envoyée à d’autres étudiant-es utilisant Co-Well. Par la suite, ces derniers seront en mesure de décider s’ils désirent répondre à celle-ci à travers un système de « swipe », explicité plus haut – qui permet, de facto, de ne pas contraindre les utilisateur-rices à répondre ; s’ils ne se sentent, voire ne s’estiment pas compétents pour y répondre.

Interface et interactions

Le design de cette application a été soigneusement travaillé, afin de mettre en confiance l’utilisateur-rice et de favoriser son bien-être, notamment au travers des points évoqués plus haut. Les éléments de décor sont d’ailleurs pleinement intégrés – c’est-à-dire qu’ils ont tous une fonction et n’ont, dès lors, pas été inclus uniquement pour “habiller” l'interface -, étant donné qu’ils possèdent chacun un rôle précis à jouer. Doter l’interface du nombre nécessaire d’éléments permet de réduire la charge cognitive induite aux utilisateur-rices (Sweller et al., 2011).

On y retrouve au milieu un arbre, représentant le nombre d’interactions avec l’application, qui permet à l’utilisateur de quantifier, de manière abstraite, le nombre de fois où il a interagi avec l’application – que ce soit pour aider ses pair-es, pour être aidé ou bien pour utiliser le journal de gratitude. Chacun avance ainsi à son rythme, au travers d’un arbre qui lui est propre.

En outre, en cliquant sur cet arbre, l’utilisateur voit apparaître une forêt, avec son arbre au milieu, dans laquelle les racines sont visibles et de diverses couleurs. Celles-ci représentent la totalité des utilisateur-rices avec lesquels il a interagi et le type de questions que l’utilisateur-rice a posées. Ainsi, si l’utilisateur-rice a questionné ses pairs sur une question de type organisationnel, il aura une racine – représentée avec la couleur orange – qui sera reliée avec l’arbre de l’utilisateur qui l’a aidé. Cette forêt métaphorique permet à l’individu de lui faire prendre conscience qu’il n'est pas seul.

Données collectées

Compte tenu des fonctionnalités que propose l’application Co-Well, il est indéniable qu’une collecte des données ait lieu. En effet, l’application traite les questions qui sont posées par les étudiant-es pour in fine les distribuer à leurs pair-es. Nous ne pouvons, dès lors, pas nier l’implication inéluctable d’un traitement des données, induit par les spécificités de notre application. Néanmoins, nous tenterons de ne pas stocker ces dernières plus longtemps que nécessaire. Il apparaît évidemment, pour nous, qu’à l’issue d’une conversation entre un-e interlocuteur-rice et un-e locuteur-rice, pour peu que celle-ci ait lieu, toute trace sera effacée ; il en sera de même pour les questions qui ont été résolues.  Nous agissons ainsi en qualité de médiateur entre l’information et le récepteur, à l’instar de messageries telles que WhatsApp ou Messenger. Cependant, notre dessein sera exclusivement destiné à transmettre l’information ; il n’y aura pas d’intention commerciale sous-jacente.  D’autres données liées aux nombres d’utilisateur-rices sur la plateforme, ainsi qu’aux types d’aide recherchés seront, quant à elles, collectées, afin de fournir des statistiques permettant d’étayer les décisions politiques et institutionnelles prises en matière de soutien. Ces statistiques permettront de dégager les grandes tendances quant aux aides cruciales pouvant être apportées. En outre, ces dernières respectent la sphère privée des utilisateur-rices, étant donné qu’elles reflètent les tendances générales de l’ensemble des utilisateur-rices et ne se focalisent, de facto, pas sur un-e utilisateur-rice précis. Elles seront d’ailleurs destinées, comme évoqué précédemment, à aiguiller les institutions quant à leurs choix en matière de soutien.

Prototype final

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Le prototype final de votre outil () et sa description

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